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パソナキャリアがおすすめする求人です。【パソナキャリア経由での入社実績あり】カスタマートランスフォーメーション本部 DX企画部/デジタルエクスペリエンス課 マネージャー
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
カスタマートランスフォーメーション本部は、2024/1/1に設立されました。
ONE AXAとしてお客さまを意思決定の中心に据え、顧客に信頼される保険会社として市場に認知されることにより、会社全体でのビジネス成長につなげることをミッションとしています。そのために、お客様の声（各種リサーチも含む）、お客様からのフィードバックの分析に基づいてEnd-to-Endのカスタマージャーニーにおける優先課題を特定し、マネージメント、関連部門と優先アクションの合意を形成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していくアクションを推進していきます。 まさしく、全社レベル、部門横断で業務を進めていく部門となります。
その内、DX企画部は、デジタル（特に、データ＆AI）を活用し、マルチチャネルでお客様のニーズに応えるパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供を推進していくチームとなります。最先端のテクノロジーを活用し、ビジネス部門、IT/データ部門との強いコラボレーションにより、未来に向かって施策を実行していく醍醐味があります。
【アカウンタビリティ】
■アクサJapan全体のデジタルカスタマーエクスペリエンスに関わる企画策定（ビジネス部門、IT/データ部門と協業）
・デジタル活用によるCX改善のOpportunityを特定し、関連部門と協業の上、全社的プラン策定
・Personalized experienceを提供するためのデータ整理、収集、AI活用の全社的プラン策定
・全社的なデジタルタッチポイント最適化のプラン策定（モバイルファースト）
・デジタル活用によるCX改善に向けた横断的なPJの提案と社内調整
■プラン実行にあたるシステム基盤構築含めたRoadmap策定（ IT/データ部門と協業）
・IT部門と協業の上、最適なシステム選定（情報収集、外部ベンダーとの折衝含む）
・全社的なPersonalization、Mobile first実現に向けたRoadmap策定
■具体的なアクションプランの策定支援、進捗管理と報告
・ビジネ… - 求められるスキルは
-
必須 ■Technical skills, Job experiences
・CX、DX、AI技術の知識
・CX＆DX戦略または企画の策定経験
・保険業界、またはコンサルティング業界での経験があると望ましい
・DX関連のプロジェクトでのPM経験
・様々な利害関係者と協力し、意思決定まで様々な問題を調整する経験
・論理的なプレゼンテーションスキル（PPT文書化のスキルを含む）
・プレイイングマネジャーとしての経験歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- DX企画部/デジタルエクスペリエンス課 マネージャー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～17:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円～1200万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
掲載期間24/04/23～24/05/06
求人No.PSN-AMBI81065066
