どんな仕事か: カスタマーサポート部の管理職候補としてメンバーマネジメントをメインにお任せいたします。
求められるスキルは: 必須 ※以下すべてに当てはまる方・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（2年以上）（事業会社のカスタマーサポート組織経験、　またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験）・メンバー育成のご経験・ビジョン、ミッション、バリューへの共感～部署構成～【カスタマーサポート本部】　本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

歓迎【あると望ましい経験】・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・10名以上のチームマネジメントのご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方【働き方】・リモート勤務可能です（全社イベントや　業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~749万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など
休日休暇は: 該当なし／週休2日制（シフト制）　年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 一次面接(マネージャー)⇒二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有り　⇒最終面接(管掌役員)　※面接回数は2回～3回を想定しております

CSオペレーション/リーダー候補

コールセンター運営・管理