どんな仕事か: 東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV/UL）ポジションの求人です。既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■業務内容・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）　　　　・要員管理（業務指導、残業管理）・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等　　・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等・新規案件の提案、商談への参加等　　　　　　・新規業務の立上・構築等・管理者/管理者候補の育成等　　　　　　　　・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ■キャリアパス： UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
求められるスキルは: 必須 ■Mustスキル※下記2点に合致する方・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある ■人物像・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

歓迎・予算目標に対する行動経験、予算管理経験・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京23区
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~649万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ◆社外研修補助制度、資格取得インセンティブ有、確定拠出年金有団体長期障害所得補償保険に全員加入、確定拠出年金制度、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、 e-learningからビジネススキルやOAなどを自由に学べる講座
休日休暇は: 該当なし／◆【有給】慶弔休暇、生理休暇（１日/月）、産前休暇（最初の１週間）、公傷休暇 ◆【無給】生理休暇（２日目以降）、産前休暇（２週目以降）、産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接（人事またはマネージャー面接）→最終面接（部長or役員）→内定→条件面談※最終面接の前に適性検査を行います。※面接回数は増減することもございます。※現在、弊社の面接は原則Web上での実施とさせていただいております

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