どんな仕事か: 自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。【カスタマーサポート・CRM業務】　・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新　　・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善　・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行　・お客様の声の分析・報告　　・コールセンター、社内との調整業務【業務改善・業務設計】　・効率的な業務運営のための計画策定　　　　・新規業務導入時のプロセス設計　・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善　・業務報告、レポートの取り纏め　　・KPI管理
求められるスキルは: 必須・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験・一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験（大小問わず） ※オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております！ ※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど） ※社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等があるため、ご経験を生かしていただけます。・お客様のための業務にやりがいやモチベーションを感じられる方 ※これまでサービス業で店長や支配人等の責任のある立場や営業などを経験されてきた方歓迎です！【仕事のやりがい・おすすめポイント】お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。

歓迎・FAQ、チャットの運用経験・クライアントとの折衝経験・電話対応の他、スクリプト作成経験柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 9:00~17:45/※7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~799万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
どんな選考プロセスか: 書類選考　→　面接複数回（2～3回）　→　内定合否※下記選考フローは変更となる可能性があります。※面接に進んだ場合、面接終了後に企業様から直接アンケート依頼のご連絡があります。（匿名アンケートとなり、選考要素はございません。）

【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理

コールセンター運営・管理