どんな仕事か: 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理・KPI達成のための業務改善・OPの育成・マネジメント・シフト作成・稼働管理・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応・苦情報告・関連部門調整・ナレッジ作成・改訂・各種案件推進【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
求められるスキルは: 必須【経験】・保険代理店や保険会社の子会社でのSV （オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等）としての実務経験・生命保険会社や金融機関での勤務経験【スキル】・コールセンター運営・マネジメントスキル・コミュニケーションスキル・人財育成スキル・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）

歓迎【経験】・マルチチャネルセンターでの実務経験・システム導入時のユーザー要件定義のご経験【求める人材】・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 9:00~20:00/※7時間30分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~799万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制、祝日、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、特別休暇（ライフサポート休暇）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）など
どんな選考プロセスか: 書類選考　⇒　1次面接（部門長）　⇒　2次面接（部門長＋人事）　⇒　最終面接（役員3名）※上記選考フローは変更になる場合があります。

13 コンタクトセンター SV職

コールセンター運営・管理