- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴い、顧客の声（VoC）を迅速に吸い上げ、プロダクトやサービス改善に繋げる為の、データ分析（テキストマイニングツールの導入等）担当を募集します。
- どんな仕事か
-
事業拡大に伴い、顧客数の急激な増加に伴って顧客の声（VoC）を拾い上げ、データ分析と社内提案を行っていただきます。
各業務を実施する実務グループと企画・システム開発担当グループとの間に取ってコミュニケーションをとり、顧客が求めるプロダクトやサービス改善の実現を推進します。
■具体的な業務例
以下の業務の関連部署と連携し、顧客の声を吸い上げてデータ分析を行う為のテキストマイニングシステムやVoC収集運用の構築を行っていただきます。
・契約管理、受注・請求管理、売掛管理
・調達、商品管理、在庫管理
・工事/保守管理
・出荷管理
・カスタマーサポート
・営業
■業務の魅力
セーフィーのカスタマーサービス/運用全体に関与し、すべての部署と連携してサービス/業務/プロダクトの改善活動を行っていただく為、高いコミュニケーション能力と論理的な情報整理能力、提案能力が求められます。その分大きなやりがいと達成感を感じられると同時に、多面的な知識を身に付けて自分自身の成長に繋げられる部署です。 - 求められるスキルは
-
必須 ・上記業務例に記載したいずれかの実務経験
・業務フロー設計、業務改善の実務経験
・テキストマイニングツールの導入、運用経験
・業務システムの導入プロジェクト/要件定義経験歓迎 ・サービス設計/運用構築経験
・サービス/プロダクト企画業務経験
・システム思考で物事を考えられる方
【求める人物像】
・誰とでも分け隔てなくコミュニケーションを取れる方
・粘り強く課題解決に取り組める方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区西五反田1-5-1 A-PLACE五反田駅前
東京都品川区西五反田 2-29-5 日幸五反田ビル
※本社より徒歩4分のサテライトオフィス勤務となる場合があります
※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません） - 勤務時間は
- ▼エンジニア・デザイナーなどの専門職以外
フレックスタイム制
コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00）
一部チームは10:00～19:00の定時勤務となります。
▼エンジニア・デザイナーなどの専門職
裁量労働制
労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします） - 給与はどのくらい貰えるか
-
※経験、能力に応ずる
・昇給年2回（3月、9月）、賞与制度あり - 待遇・福利厚生は
-
通勤交通費（3万円/月上限）
近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者には15,000円/月）
役職手当
関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入
資格・学習補助
リモートワーク：可能（ご出社可能な範囲に居住の方を対象としています）
副業：可能
新入社員研修：入社から5日間、事業やサービスについての研修を行います。
メンター制度：入社から1か月間は先輩社員がメンターとなってサポート。
ランチ：他部門の社員とのランチ代を月に一度まで会社負担で精算できます。オンラインランチでも利用できます。
社内表彰制度：半期に一度、活躍したメンバーを表彰します。
FA制度：異動について希望部署長と直接交渉可能です。 - 休日休暇は
- 完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度14日付与）
※テクニカルサポート部門の場合、シフト制（年間休日120日）となる場合があります。
掲載期間24/04/25～24/05/08
求人No.MATE-MK1988
