- どんな仕事か
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契約済み顧客と、長く、そして太く関係性を創り上げる為のカスタマーサクセス環境を整備する／有休消化率93％・残業平均19H以下・2,000名越／中小企業に向けた自社開発SaaSサービス9種類を展開■カスタマーサポート領域の業務改善
・カスタマーサポート領域のコンタクト情報の収集および解約分析
・顧客体験改善（自己解決・短期解決率向上）に向けた企画立案・実行推進
・生産性改善（カスタマーサポート人員あたりの対応件数）に向けた企画立案・実行推進
■テクニカルサポート
・高難易度な問合せへの対応方針策定（開発組織・外部協力会社と連携）
・インシデント発生時の対応方針策定
■ナレッジマネジメント
・ナレッジ（VoC含む）獲得および利活用促進
・社内教育マテリアルの作成および教育推進 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれか1つ以上の経験
・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験
・カスタマーサポートセンターにおけるリーダーまたはSVの経験歓迎 ・CRM・Chatbot・CTI・RPA等を用いたオペレーション構築経験
・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験
・外部ベンダーのマネジメント経験
・チームリーダー・チームマネジメントの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 650万～740万スタート
- 待遇・福利厚生は
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■交通費支給
上限10万円／月
■ドリンク/スナック/ランチサポート
コーヒーや紅茶など約20種類のドリンクを無料で飲むことができます。
また、低価格で購入できるスナックコーナーや、昼食の弁当注文サービスなどもあります。
■日替わり弁当購入
■子育て世代のための選択型就労制度
保育園の送り迎えに合わせて出勤・退勤時刻を前後にずらしたり、評価基準を時短勤務に合わせたスタイルに変更するなど、ワークライフバランスに合わせた柔軟な働き方が実現できます。
■マンスリー／タイムリーシフト
「1ヶ月単位」「1日単位」で始業時間を選択できる制度です。
■家族手当
18歳未満の子どもの人数に応じて支給
子1人3万円／月 子2人5万円／月 子3人6万円／月
※役職者を除く
■ベビーシッター補助制度
小学校3年生までのお子様がいる社員を対象に、ベビーシッター利用時に割引が受けられる
■資格取得／書籍購入・貸出サポート
■従業員持株会
- 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■有給休暇（入社日に最大15日の年次有給休暇付与／有給全消化率が社員全体の90％以上）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） - どんな選考プロセスか
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
掲載期間24/04/26～24/05/15
求人No.RASIK-CSPO-rks
