- なぜ募集しているのか
- 組織体制強化のための増員
- どんな仕事か
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SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の一部のディレクションとマネジメントをお任せします。
■具体的には：
・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
?電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
?SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等）
?リソース採用も含む(契約社員、正社員） - 求められるスキルは
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必須 【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル。※尚可：rawデータを見に行く
・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計）
・顧客対応経験(BtoC)※尚可：受架電経験
【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む
・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
・システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解
・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）歓迎 ・受架電経験
→rawデータを見に行く
・介護、医療業界経験者
→SaaS経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
- 勤務時間は
- 08:50～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～1000万円
- 待遇・福利厚生は
- 健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険、通勤交通費：上限35,000円まで、従業員持株制度、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購??援制度、資格取得?援制度
- 休日休暇は
- 土日祝
年末年始5日 夏季休暇3日 年間休日 125日※2020年実績
有給休暇初年度10日 - どんな選考プロセスか
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書類選考→1次?接→2次面接→最終?接→内定
※?接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。
掲載期間24/05/02～24/05/15
求人No.XKDJL-60764
