年収600万以上！フルリモート可！【INITIAL - カスタマーサクセス】SaaS業界で働く!7106224

なぜ募集しているのか: ■求人概要
国内最大級のスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL(イニシャル)」を運営しています。
ビジョンの実現を目指し、「INITIAL」の事業成長を牽引するセールスメンバーを増員募集します。
「スタートアップをより身近に、挑戦者であふれる世界をつくる」これが私たちのビジョンです。
起業家、投資家、新しいサービス・ビジネスをやりたいと思っている人、
それを応援したい人等、新たな産業創出に携わるすべての人たちを挑戦者と捉え、
その数を増やしていきたい。未来を志向した挑戦であふれる世界をつくりたいと考えています。

スタートアップへの注目が年々高まり起業に興味を持つ人やスタートアップとアライアンスを
考える大企業も増えている中、スタートアップ周辺の情報はまだまだ見えないところも多いのが実態です。
私たちは、海外・国内スタートアップの情報をデータとコンテンツの力を通じて、
よりオープンにし、一部のスタートアップコミュニティに存在している人たちのみにではなく、
より多くの人が情報にアクセスし、より身近な存在にできるように、INITIALを運営しています。
どんな仕事か: 近年スタートアップへの注目が高まり、スタートアップ投資や、彼らとのアライアンスを考える
VC、CVC、大手企業も増えています。一方、スタートアップ界隈の全体像は分かりにくく、
情報収集に課題を感じている企業が多く見受けられます。
その課題に対して、ユーザーとともに
「網羅的で洗練されたスタートアップ情報プラットフォームであるINITIALを通じて解決をしていただきます。

■業務内容
利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案を
チームとともに立案、連携しながら、INITIALの進化のハブのように機能する部署になります。

<具体的な業務イメージ>
・ユーザーのINITIAL活用を通じた、
ユーザーが抱えている課題の解決
・プロダクト新機能の浸透による、
ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーの理想を追求したオプション機能の商品設計と顧客提案
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・ユーザーコミュニティ(INITIAL Circle)の設計・企画・運営
・データドリブンなユーザー活用度の把握、契約管理・対応

<セールス組織のポジション別役割>
セールスプロセスを弊社内では
IS(インサイドセールス)/FS(フィールドセールス)/CS(カスタマーサクセス)の3つに分けています。
「THE MODEL」著書の福田氏によるアドバイザリーを受けてセールス組織作りを進めております。
また、お客様とのコミュニケーションはZoom等を活用したオンライン形式にて主に行っています。

1:IS(インサイドセールス): マーケティングチームが獲得したリードに対して、
電話やメールで課題・ニーズをヒアリング・深堀り、商談機会を創出しフィールドセールスへ繋ぎます。

2:FS(フィールドセールス): ISチームが商談化した案件に対し、
未来のユーザーとなる関係各所を集めたプレゼン、新規商談を実施します。

3:CS(カスタマーサクセス): 新規契約顧客への、オンボーディングプログラムの
開発・実行(オンボーディング担当)もしくは既存契約顧客に対する、
契約更新対応(リテンション担当)、既存顧客へのヒアリングを元にエンジニアや
リサーチャーと連携しプロダクトの開発提案や企画します。
求められるスキルは: 必須 ■必須条件
※下記いずれか必須
1:スタートアップや新しいビジネス・トレンドへの高い興味・関心がある方
2:1年-2年位スタートアップに関わっていること(例:インターンや投資先、取引先としてなど)
3:以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・VCもしくはスタートアップ投資関連の部門で働いたご経験をお持ちの方
・ホリゾンタルSaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・事業会社の事業開発部門で、新興市場での新規事業開発に携わったご経験

■必須スキル
・顧客が本当に実現したいことを理解して、実現するために障害となっている根源的な課題を
　突き止め、課題を分解して解決していく力
　(顧客対峙能力、顧客課題への探究心、未来志向なロジカルシンキング)

■歓迎条件
・SaaSサービスや新しいWEB系サービスに関連するご経験をお持ちの方
・スタートアップ企業への強い興味や広いネットワークを持つ方

■求める人物像
・当社のミッションや7つのバリューに共感できる方
・INITIALのビジョン「スタートアップをより身近に、挑戦者であふれる世界をつくる」に共感できる方
・新しいサービス、ビジネスへの感度、興味が高い方
・自分1人ではなくチームメンバーを巻き込みながら、大きな目標を達成できる方
・高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方

歓迎 ■このポジションの魅力/やりがい
それぞれが自律して、ダイナミックに成果を求めるチーム体制のため、
ユーザーへ価値を届けるための多くのチャレンジをすることができ、
ワクワクを実感できます。ユーザーの理想を追求する能力は
今後どの会社でも求められる能力になります。
その能力を鍛える環境がINITIALカスタマーサクセスにはあります。
スタートアップとして、INITIALという事業やプロダクトを作り上げるチャレンジをしながら、
他社の支援も業務内容になっている稀有なポジションです。
お客様の多くが実績のある VC、大手企業のスタートアップ関連部署のため、
自分自身の提案活動を通じて国内・国外にインパクトのある投資活動や
オープンイノベーションを支援することができます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都丸の内オフィス(東京都千代田区丸の内二丁目5番2号三菱ビル)
勤務時間は: ・所定労働時間：8時間/1日
　- コアタイムなしのスーパーフレックスとなっています
給与はどのくらい貰えるか: ・労働条件の明示につきましては、採用通知を提示の際に個別ご案内いたします。
・年俸制となります。
・選考を通じてご経験とスキルを踏まえ決定します。

交通費（上限 5万円/月）もしくは「働き方自由手当」（1万円/月）いずれかをご選択いただき、支給します。
※出社頻度に合わせてご選択が可能です。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、交通費支給(上限あり)、子供手当有り、PC支給
、働き方自由手当(10,000円を毎月支給)、複業OK、スーパーフレックス制度、
リモートワーク制度、育児支援(保育料補助等)、子連れ出社OK、産休・育休制度、
結婚休暇&お祝い金、出産祝金、傷病見舞金、メンター制度、
自転車通勤補助制度、カフェ代補助制度、資格取得奨励金、
奨学金補助制度、NewsPicksアカデミア受講権利

様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まるからこそ、
それぞれの持つ個性を最大限発揮するために、「スーパーフレックス(コアタイムなし)」
「リモートワークOK」「複業OK」「ロングバケーション制度(1週間×最大2回)」
「自由研究」といった制度を導入しています。
休日休暇は: 完全週休2日制(祝祭日、年末年始等)、有給休暇(10日～)、慶弔休暇、
ロングバケーション制度 (有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度)
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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