どんな仕事か: お電話やオンライン（チャット/Web面談）を通じて、被介護者やそのご家族から介護や老後のくらしに関するご相談の傾聴・アセスメントした上で、必要な情報・サービスのご案内をいたします。
■概要
お電話やオンライン（チャット/Web面談）を通じて、被介護者やそのご家族から介護や老後のくらしに関するご相談の傾聴・アセスメントした上で、必要な情報・サービスのご案内をいたします。
専門職メンバーの役割に加えて、チームマネジメントやスーパーバイザー等の役割や、上記に付随する複数の業務がございますので、ご経験とご希望に応じたポジションをお任せします。
※詳細は面談時にお伝えできればと思います。

■ミッション
弊社は、がん保険に強みをもつ外資保険会社のグループに属するスタートアップとして2020年１月に設立され、子宮頸がんの早期発見を後押しするサービスやがん経験者向けSNSのほか、がんの相談サービスを展開しています。
介護領域において、くらしや介護の様々なお悩みに耳を傾け、サポートしていく相談対応サービスを企画し、新たに展開しています。
お客様からの相談に対応しているメンバーは、ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職で、全員が中途採用による参画メンバーで構成されています。

■業務内容
がん保険に強みをもつ外資保険会社のグループ会社ですが、ヘルスケアサービスの立ち上げには、保険とは異なる知識や経験が求められるため、本体の保険会社とは独立したオフィス・社風となっています。また、これまでのご経験を発揮いただける中途採用のメンバー中心のチーム構成となっています。ビジネス職、医療介護職、エンジニアなど、多様なプロフェッショナル人財があつまり、患者本位のサービスの開発・運営を行っています。

■現在の事業領域
・介護や老後のくらしに関する相談サービス事業　←こちらの領域で稼働いただきます
・がん早期スクリーニング事業
・がん患者向け相談サービス事業
・製薬企業向け医療／ヘルスケアデータ事業
・その他、新規事業を複数企画・開発中

■具体的業務イメージ
・老後のくらしや介護のお悩みを抱えた方、そのご家族からの相談対応ならびに情報提供
　- 電話
　- チャット
　- Web面談
・お客さまへの対応方針・トークスクリプトの見直し、改善活動　等
求められるスキルは: 必須 ■必須条件（MUST）
・介護・在宅医療に関する業務に携わったご経験　2年以上
　- 在宅介護や地域包括ケアに関連する職域（一部例：地域包括支援センター、居宅介護支援事業所、自治体、社会福祉協議会等）での被介護者やその家族と直接関わった業務経験
　- グループホーム等で認知症の方に対する介護の業務経験

・以下の資格あるいはご経験をお持ちの方
　- ケアマネジャー、看護師、社会福祉士、保健師等の介護・在宅医療に関連する資格
　- 特に資格はないが、介護・在宅医療・くらし等の相談対応のご経験

歓迎 ■歓迎するスキル・経験（WANT）
・電話での相談対応（コールセンター含む）の経験がある方
・介護・在宅医療に関連する事業所において、マネジメント・リーダー・スーパーバイザーの経験がある方
・パソコン操作・入力に抵抗のない方（社内でのコミュニケーションや記録には、基本的にパソコンを用いた業務遂行となるため）
・シニアが抱える課題や介護の情報の収集・学びを続ける意欲がある方
・与えられた業務だけをルール通りにこなすのではなく、主体的に業務の課題改善に取り組み、サービス品質を維持/継続するための「型」を一緒に作って頂ける方

■求める人物像
・顧客対応…　様々な顧客に対する対応するスキル/経験を有し、顧客満足度の高い対応を行う
・プラットフォーム…　社内の業務関係者と円滑な関係を構築し、業務を推進する
・チームビルディング…　組織・チームの方針を理解し、自身が率先垂範して、チーム作りに貢献する
・専門領域の知識/動向の把握…　業界・プレイヤー・関連制度等の動向を理解し、自ら学びの機会を作る
・サービス理解/改善活動…　自身が関わるサービスについて、課題の把握、対応策について、社内の業務関係者との討議に有効に参加する
・顧客満足…　顧客からのフィードバックをもとに、課題の本質を定義し、改善策と優先順位の策定した上で、実行する
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: HH_HERMESコンシェルジュ
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12　S-FRONT代々木6・7F
JR「代々木」駅徒歩3分
都営大江戸線「代々木」駅徒歩5分
勤務時間は: シフト制
1日の実働時間 7時間00分
＜勤務時間帯＞以下週次シフトにて勤務
早番：08:30-16:30
遅番：12:15-20:15
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,800,000 円 - 5,500,000円
待遇・福利厚生は: ■福利厚生
定期健康診断、ランチミーティング補助、誕生日ギフト、カフェテリアプラン、社員紹介制度

■加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
休日休暇は: 全週休2日制（日曜日＋平日1日※シフト制）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接２～３回

【シフト制】介護や老後のくらしに関する相談サービス事業！お電話やオンラインでサポート！

施設長・事務長・その他介護福祉系職