- どんな仕事か
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■業務内容
経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。
【カスタマーサポート組織の役割】
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段(電話、メール、チャットなど)を設計する。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。
また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。 - 求められるスキルは
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必須 ■必要な能力・経験
<必須>
・マネジメント(5人以上)の経験がある
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある
・カスタマーサポートについての一般的な知識がある
■求める人物像
・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる
・改善革新を発想し、推進していける
・お客様視点で物事を考えられる
■モデル年収
810万円~962万円 (AM:アシスタントマネージャークラス)
926万円~1,304万円 (M:マネージャークラス)
※給与は目安とお考えください。
前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 804~1030万円
掲載期間24/05/07~24/05/20
求人No.MYN-10173903