どんな仕事か: 【職務内容】
楽天ペイメントは「圧倒的なオープン戦略」を掲げ、ユーザーに寄り添うキャッシュレスサービスを提供しています。
私たち顧客分析部は、消費者の行動に関する深い知見を獲得・分析し、それによって得た結果を関係各所に共有することで、楽天ペイメントが提供する多彩なサービスのユーザー数拡大や利用回数を増加させることをミッションとしています。
販促キャンペーンなどの実務に直結した分析業務は、各施策ごとに主管部署が実施しておりますが、当部署では、より高次の消費者行動の分析を担っています。

【具体的には】
■実績データ分析
・楽天ペイ、楽天ポイントカード、楽天Edyといった、楽天ペイメントが提供するサービスの利用実績データや、それらサービスのアプリやwebへのアクセス履歴データをSQLで分析し、消費者行動を把握/分析します。
・また、楽天グループの他サービスの利用データと掛け合わせ、より多角的な知見を求める取り組みも行います。
■ユーザー調査
・各サービスの認知率や利用意向、また、利用に至るきっかけや利用しない理由など、消費者の内面に関わる部分は、ユーザー調査で明らかにします。
・実績データ分析と相互に補完し合うことで、消費者の姿をより鮮明に把握することが可能です。
・調査の実作業はグループ会社の楽天インサイトなどに委託し、当部署では調査企画・設計、及び報告を担当します。
■知見の共有
・実績データ分析やユーザー調査で得られた知見を、わかりやすい形で社内イントラに共有します。
・要約/可視化の経験や、社内イントラツールのスキルなどが求められます。

【キャリアパス】
■当部署での業務は、消費者の行動や態度を可視化し、それを関係各所に正確に共有することです。その過程において、実績データ分析/ユーザー調査・知見の資料化のスキルを身につけることができます。
■データをもとに意思決定する、また、意思決定を促す業務は社内に多く存在するため、当部署で充分な業務経験を積み専門性を身に付けることができれば、別のチームに異動して更に幅広い経験を積むことができますし、当部署も含めたマネジメント職になるというキャリアを築くことも可能です。

【配属先情報】
■顧客分析部には、楽天ペイメント社の主要3サービス
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■自ら知識や技術を習得し、チームに貢献するためのモチベーション
■TOEIC800点以上の英語力、もしくは入社後2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーションをお持ちの方
▽上記業務のうち、少なくとも一つの実務経験が必要
■実績データ分析：SQLを用いた各種履歴データ（ID付POSデータやアクセス履歴データなど）の集計実務の経験2年以上
■ユーザー調査：調査会社での調査設計/調査票作成・報告業務の経験2年以上
■知見の共有：クライアント向け、又は社内上層部向けの報告資料作成業務2年以上、かつ、社内イントラ（Atlassian社Confluence、DOMOなど）での情報整理/共有の実務経験2年以上

【歓迎経験・スキル】
■チームマネジメント経験
■仮説や根拠を正確に言語化する力
■仮説や根拠の裏付けを慎重に行う調査/分析能力
■他部門と積極的に議論することができるコミュニケーション能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～750万円

【顧客分析】

マーケティングリサーチ・分析