- どんな仕事か
-
課題が多かった「労働」にまつわる分野で、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。同社サービス契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
【具体的な業務内容】
・オンボーディングし、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動 - 求められるスキルは
-
必須 ・社会人経験3年以上
・同社のミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある歓迎 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
【求める人物像】
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都（六本木一丁目駅 西改札直結）
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（※コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生は
-
○社会保険、労働保険完備
○通勤手当支給（上限3万円）
〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て（+5000円/月）
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当て（1Password などの費用負担）
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ（全職種）
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代
〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール（毎日18:30以降）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度（1人1500円補助/回）
〇スキルアップ支援
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
〇育児サポート
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給される迄）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
※ポジションによってはリモートワーク/ワーケーション可能（ただし国内のみ） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与 - どんな選考プロセスか
- 書類選考、面接2-3回
掲載期間24/05/08～24/05/21
求人No.PTNTI-550CS2
