- なぜ募集しているのか
- SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、
クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
SmartHRの成長と共にお客様に提案できる機能、プラン、オプションも増えました。また同時に、既にSmartHRをご利用いただいているお客様へ新しい活用方法をご提案できる機会も増えてきました。
今後も機能改善が早いサイクルで行われ、オプション機能も今後も増えていきます。
顧客数や機能が増加しても品質を落とさずスケールしてゆくカスタマーサクセスの実現のためには、「対応時間や人的リソースにとらわれない、課題解決のためのコンテンツ」の重要性がより高まっています。
スケーラブルなカスタマーサクセスを加速していくための、コンテンツ編集者を募集します。 - どんな仕事か
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ナレッジやコンテンツを活かし顧客のサクセスに繋がっている状態を実現するべく、運用課題の解決をサポートするコンテンツの新規製作・更新・管理を行っていただきます。
【業務内容】
・コンテンツの企画・制作・進行管理・ディレクション業務
・社内のCSやPMM、お客様へのヒアリング
・企画案の作成および要件定義
・コンテンツライティング
・デザイナーへのクリエイティブ制作依頼
・公開したコンテンツの効果計測
・制作したコンテンツの管理
・複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用
・既存コンテンツの見直し・アップデート
■ポジションの魅力
・コンテンツの利用状況や、プロダクトの活用状況の計測データから「コンテンツがお客さまの課題解決に貢献できたか」を定量的に分析・実感いただけます
・カスタマーサクセスやデザイナー、開発者などの社内のプロフェッショナルと、お客様のどちらにも直接関わりながら仕事を行えます
様々なお客様へのコンテンツを通じた課題解決を経験することが可能です
・注目されるスタートアップながら発展途上なプロダクトを以て、対顧客の複雑な課題をクリアにして導入していける希少なケイパビリティが得られます
・SmartHRのプロダクト仕様/仕組みをビジネスサイドから理解することで、キャリア幅も多種多様に広がります - 求められるスキルは
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必須 ・社会人経験3年以上
・編集もしくはライティング経験3年以上
・自社のプロダクトやサービスに関するコンテンツ作成経験歓迎 ・webディレクター、またはメディアの編集・ディレクション経験（紙・Web問わず）
・WordpressなどのCMSを使った、コンテンツ制作経験
・サポートコンテンツ制作経験
・ユーザーサポート経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
【求める人物像】
・SmartHRのミッション・バリューに共感できる方
・簡潔で明瞭なサポートコンテンツを制作する力がある方
・1つの記事だけでなく、サポートコンテンツ全体を編集する力がある方
・お客さまの問い合わせややCSMからのFBを元に必要なコンテンツを決定し、制作できる方
・ヘルプページやボットなどのコンテンツに限らず、問題の根本的な原因を見極め、解決のために動ける方
・エンジニアやPM・PMMと連携し、必要な情報を収集・整理できる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
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※経験、能力に応ずる
昇給・成果給（インセンティブ）年2回 - 待遇・福利厚生は
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・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（＋5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） - どんな選考プロセスか
- 面接2～3回
掲載期間24/05/09～24/05/22
求人No.MATE-CR3019
