- なぜ募集しているのか
- 現在の社会では、リモートワークをはじめとした多様な働き方に対するニーズが高まっており、企業の情報システムの在り方も見直しが迫られています。
多くの企業でクラウドサービスやSaaSの導入や検討が進みつつありますが、クラウドサービス導入時には不正アクセス等のセキュリティ対策が欠かせず、クラウドサービス導入の障壁となっています。
当社では、そういったクラウドサービス導入時のセキュリティ課題を包括的に解決するセキュリティサービスとして、2011年から「HENNGE One」を提供しています。
HENNGE One自体もサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており、お客様から必要とされるサービスとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。
今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 - どんな仕事か
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自社クラウドサービスである「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施支援する直接、顧客体験を向上させる業務連携を行います。【業務について】
自社クラウドサービスである「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施支援する直接、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務連携を行います。
サービス（Microsoft 365やGoogle Workspaceなど）の活用支援をはじめに、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画から実行（支援）や分析を行っていただきます。
価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していることを目的としており、HENNGE Oneの拡大にとって重要な業務となります。
<具体的な業務>
カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営)
- 営業と連携し、顧客が悩んでいる潜在的な課題解決やサービスの訴えを行うことで、契約更新や追加契約へ合意する活動を行います-
セミナーなど複数の顧客向け支援の企画運営や運営を行います。
- HENNGE Oneの顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミニュケーション活性化のためのコミュニティ運営を行います。
カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
- 効率的・効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用やツールの導入を行います。
- CRMやサービスの利用ログを活用し、データのマネジメントや戦略のプランニングを行います。
- CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の進め方から実行します。 - 求められるスキルは
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必須 日本語がネイティブレベルというかビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
日本語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。があれば全力で支援します。）
自ら他展開など他者に対して積極的にコミュニケーション可能な方
現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (しばらく無理せず、自主的にや周囲をより良く変化させられる方が評価されます。)
ITやSaaS企業での導入コンサルティング（技術）やサクセス職、営業職の不満かで顧客や従業員の課題解決の経験、または準ずる業務経験が2年以上
お客様の成功やロイヤルティ向上をミッションとして考えた経験が2年以上歓迎 【応募資格：歓迎】
TOEIC 600点以上のスコアを保有する方
英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
情報システム部での業務経験をお持ちの方
システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方
営業の業務経験をお持ちの方
【人物像募集】
▼会社が求める人材像
テクノロジーの力を心から信じている方
Learnaholic（猛勉強していないといられない）な方
挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い熱いを持っている方
安定より柔軟、慎重さよりスピード、境界より自律、因習より立ち上がりを大切に
▼部門が求める人材像
目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を考えることができる方法 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスマーケティング コミュニティマネージャー
- どこで働くか
- 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間（コアタイム 11:00～16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 1200万円
※経験、能力等に応じて応相談 - 待遇・福利厚生は
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・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）
・社員持株会制度
等 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接２～３回
掲載期間24/11/29～24/12/12
求人No.REVIS-HENNGE
