- なぜ募集しているのか
- 増員募集/新規部署立ち上げ/組織体制強化
- どんな仕事か
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カスタマーサポートのサブマネージャー職をお任せ致します。土日祝休みで、年間休日は125日。顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスに出社いただきますが、残業も月間30時間以下です。●コールセンターのミッション達成
・受電率(98.5%)達成
・メールやチャットなど顧客レスポンススピード(10分以内)の達成
・センター全体の顧客応対品質の底上げ
・スタッフ全体のスキル研修目標の達成
<お任せするKPI>
コールセンター全体と自チームの成果が目標となります。
・コールセンター全体の受電率98.5%
・メール返信/チャット返信などの問い合わせから返信までの所要時間
・自分のチームの電話応対品質85点以上
・スタッフのスキルマップの充足目標
<仕事のやりがい>
貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人をとりこぼさないことです。困っているカスタマーに対し、サービスを提供し、感謝される仕事です。
■お問い合わせ内容例
・誰でもスマホの契約をしたい(ネットを使えない方も多いので、FAXと電話での契約が出来ます)
・携帯電話の操作、不具合に対するお問い合わせ - 求められるスキルは
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必須 ●コールセンターでの勤務経験をお持ちの方(2年以上)
●メンバーの電話応対品質改善に取り組んだ経験をお持ちの方(2年以上)
※30名～100名程度のセンターで、裁量権をもって改善活動を行った経験を想定しております - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム：9:30～15:30)
フレキシブルタイム：7:00～22:00
月間平均残業時間：30時間以下 - 給与はどのくらい貰えるか
- 800万円 ～ 849万円
- 待遇・福利厚生は
- 住宅手当/家族手当/役職手当
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→適性検査→1次面接(対面)→最終面接(対面)
※1次面接に関しては遠方の方の場合はオンライン相談可、最終面接は対面
掲載期間24/05/15～24/05/28
求人No.ENAA-427622
