- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による人員不足解消のため
#コロナ後もリモート可能
#オンライン面接実施中 - どんな仕事か
-
【三菱商事グループ】建設業界向けクラウドサービスを展開中！！！【職務概要】
カスタマーサポートセンター（業務遂行は業務委託先）の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
【職務詳細】
毎月増え続ける利用企業様にて、同社プロダクトをより有効的に活用してもらうために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただきます。
・外部ベンダーのコントロール、各種調整／折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー
・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
・モニタリングや既存業務の見直しをもとに、課題の発見／対応策の立案、対応策の実行
・緊急対応発生時の対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・to B向けサービスのカスタマーサポートの経験
・カスタマーサポート業務におけるマネジメント経験
【尚可】
・SaaSのカスタマーサポート経験
・カスタマーサポートに関わる業務改善経験
・外部ベンダーとの契約調整等のビジネス経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエアビル7階 ※リモートワーク可能ですが、部署規定あり
各線「恵比寿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム10時00分～15時00分）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:600万～800万程度
月給制：月額428000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年１回（4月） - 待遇・福利厚生は
-
各種社会保険、退職金制度、福利厚生倶楽部、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修、通勤手当(規定有) 、在宅手当
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年間休日120日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇、特別休暇
- どんな選考プロセスか
-
書類選考→1次web面接（管理部部長、人事）→2次web面接（事業部部長）→最終面接（社長・専務）→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/06/04～24/06/17
求人No.WPT-406040093
