どんな仕事か: ・コールセンター全体の受電率98.5％
・メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善
・自分のチームの電話対応品質85点以上(自社の評価基準あり)
・スタッフのスキルマップの充足目標
◇◆募集ポジション◆◇
・カスタマーサポートサブマネージャー

＜具体的な仕事内容＞
コールセンターが下記のミッションを達成するためにマネジメント業務をお任せします。
・受電率98.5％達成
・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成
・センター全体の電話応対品質の底上げ
・スタッフ全体のスキル研修目標の達成

＜お任せたいKPI＞
・コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります
・コールセンター全体の受電率98.5％
・メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善
・自分のチームの電話対応品質85点以上(自社の評価基準あり)
・スタッフのスキルマップの充足目標

＜ポジションの魅力＞
◆◇貢献と感謝。業界のリーディングカンパニーとして“最高のサービス提供”を◆◇
当社事業の世界観は『携帯電話を契約できない人』を取りこぼさないこと。

携帯電話は、2001年にMVNO市場が構築されてから近年の社会を生きていくにあたり、
欠かせない生活インフラの一部となりました。そんな現代で、“携帯電話を契約できない”という事実は、非常に社会での生活を制限してしまいます。

我々の事業は、そのような状況下にあるお客様に対してサービスを提供すること。

本ポジションでは管理職でもあるため、裁量権を持ち、お客様からの感謝をいただける仕事です。

＜研修制度＞
部下の信頼を得るためにスタッフからのスタートになります。
座学から弊社サービスの理解を進めていただき、カスタマーサポートスタッフとしてお客様のニーズを最前線で学んでいただきます。

その後、リーダー、サブマネージャー、マネージャーとして業務範囲を広げてお任せいたします。
年功序列ではなく、自身の活動で将来的には経営陣としてのキャリアもご用意しております。
求められるスキルは: 必須【必須条件(以下すべてを満たす方)】
・コールセンターでのSV経験：2年以上
・コールセンター全体の品質改善に取り組んだ経験：2年以上
30～100名規模の組織で、裁量権を持ち改善活動を行った経験

歓迎【歓迎（WANT）】
・コールセンター全体のKPI数値改善経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【本社】
〒171-0014
東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階
勤務時間は: 【勤務時間】
9:30~18:30

【その他】
フレックス制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 849万円
月給： 510,000円(一律支給のサブマネジャー手当16万円含む)
みなし残業手当30時間分119,532円～
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ＜福利厚生＞
・住宅手当
・社会保険完備
・健康診断
・交通費支給
・家族手当
・役職手当
補足情報

＜住宅手当＞
家賃補助：各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方へ3万円/月を支給

＜子育て支援手当＞
扶養している子供の数×2万円
※子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで

＜役職手当＞
■リーダー職：8万円/月
■サブマネジャー職：16万円/月
■管理職手当：30万円/月
休日休暇は: 【休日休暇】
年間休日：125日
・休日：土日祝休み
・休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇
・補足情報：夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）
・有給休暇（＊入社半年経過時点で10日）
・生理休暇制度
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
適性検査
↓
一次選考
↓
最終選考
↓
内定

※最短5日で選考終了も可能です

【SV職：カスタマーサポートサブマネージャー】格安スマホ事業で日本社会の課題を仕組みで解決する。

スーパーバイザー（SV）