なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
中小企業向けのクラウド請求管理プラットフォームを、より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。

【業務内容】
■事業戦略に基づくオペレーション・カスタマーサービス組織としての戦術立案・実行推進
■お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクションとメンバーマネジメント
■お客様からの申込み対応やお問い合わせ対応の改善による生産性や品質の強化

【具体的には】
■事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進
■現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
■メンバーのアサインや進捗状況の確認
■メンバーのフォローやエスカレーション対応
■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
■チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント

【本ポジションの魅力】
■急成長している組織の当事者として向き合える
■急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める
■オペレーションチームのマネジメント経験
■急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■事業会社におけるカスタマーサポートや申込みのオペレーションの組織で、管理者（マネージャーやSVなど）としての業務経験
■業務ルールやプロセスの改善サイクルをスピーディに回し、変化を楽しめる方

【歓迎要件】
■カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験

【求める人物像】
■自主的に課題を特定し改善を実行できる方
■相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーオペレーション※マネージャー候補【請求管理プラットフォーム】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】124日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーオペレーション※マネージャー候補【請求管理プラットフォーム】

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