募集情報

どんな仕事か: 【募集背景】
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する同社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、同社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。
業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、同社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。

【仕事内容】
プロジェクトマネジメント全般
■プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
■人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
■メンバーからのエスカレーション対応
■各種分析、報告、レポート

【プロジェクト例】
■カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口
■公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
※以下いずれかに合致する方
■チームや組織の中でコミュニケーションを大切にできる方
■自ら課題を発見し、周囲の協力を得ながら業務に取り組める方
■健康面に気を付け、自己管理がしっかりできる方

【歓迎する経験・スキル】
■コールセンターの経験がある方
■データ集計や分析・改善の実務経験がある方
■顧客との折衝、営業経験がある方

【こんな方が活躍できます！】
■ 「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある
■メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 400～705万円

会社概要

社名: SCSKサービスウェア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

【事業内容】
コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣

【同社の主な顧客】
クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。
・金融系…生損保、銀行、証券会社等
・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販
・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業
・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー
※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【名古屋センター】コールセンター管理者（業界未経験可／ポテンシャル採用）

コールセンター運営・管理