どんな仕事か: 【職務内容】
■お客さま接点に関わる施策立案・推進
■お客さま対応部署の利用システムに関わる施策立案・推進

【具体的には】
センター部門と協働で施策立案や改善を推進しています。
■電話受付窓口の音声ガイダンス、操作性の改善
■チャット等のテキストチャネルの強化
■センター部門で利用するCRM、およびコンタクトセンターシステムの機能拡張・改善

【配属部署】
■業務統括部
・同部署は、社内業務全般の企画・管理部署として、お客さまがいつでも・簡単に・安心に・早く、同社サービスをご利用いただけるよう、業務担当部署やシステム部署と連携しながら、新商品・新サービスの事務企画や、既存事務の改善企画、法・制度改正対応等を行っている部署です。
・会社のほぼすべての案件に関わる部署ですので、幅広く仕事ができます。
・残業時間は担当案件の繁忙により繁閑の差はありますが、月平均で20～30時間程度です。
・同部署は、フレックス勤務および在宅勤務の利用ができます。
・担当業務の状況等に応じ、10時～15時のコアタイムを除く勤務時間の調整や、月平均3～4日/週は在宅勤務を活用するなど、柔軟な勤務が可能です。

【組織構成】
■5グループで構成、グループ長および担当者約30名が所属しています。
■社員は20代～40代中心にバランス良く在籍しています。
■グループにより担当業務の範囲が分かれていますが、グループ内外ともにフラットな関係で、気兼ねなくコミュニケーションが取れる環境です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■コンタクトセンターでの施策立案、運用管理経験がある方

【歓迎経験・スキル】
■金融業界での経験

【特徴・魅力】
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、センター部門の課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、主体的に施策立案や、改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 650～1080万円

【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用

Web・デジタルマーケティング