- なぜ募集しているのか
- 「ITreview Grid Award 2023 Winter」の総合7部門にて最高位の「Leader」を受賞！
本ポジションでは、マテリアルデジタルのSaaS事業の事業戦略に基づき、高いホスピタリティとマーケティングに関する深い知見をもとに、クライアントの満足度向上～その先のアップセルの実現にコミットしていただけるセルフスターターなカスタマーサクセス担当を募集します。
マテリアルデジタルはマーケティングPR業界のリーディングカンパニーとしての地位を確立しているマテリアルグループの一員として、グループのCX・デジタルマーケティング領域を担っており、順調にビジネスを伸長させています。
同社が所属するマテリアルグループはPRとCXを基軸にクライアントの成長を支援し、PR・広告分野でアジア1位・世界18位の評価を獲得するなど安定した財務・顧客基盤を構築してIPOを予定しています。
同社の組織も成長中のため、将来的にはカスタマーサクセス組織のマネージャーへのキャリアアップも目指していただけます。 - どんな仕事か
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※株式会社マテリアルデジタルでの雇用です。
カスタマーサクセスとしてWEB接客ツール「Flipdesk」及びチャットボットツール「CrossTalk」を導入したクライアントへの導入サポート、またその後はクライアントと並走しながらサイトの最適化を実行していただきます。
【業務内容】
・導入キックオフミーティング
・導入振り返りミーティング（導入後2～3か月後）
・お客様からのサポートセンターへの問い合わせに対する対応（メール）
・クライアントとのミーティング（定期/不定期）
・深い仮説に基づいた課題解決施策の立案と実行
・SMB.・エンタープライズ問わず幅広いクライアントを担当し、ミーティングを実施（定期/不定期）
・各種アプローチ（電話、メールなど）を通じた定期的なクライアントフォローによる顧客満足度・ロイヤリティ向上
・アップセル、クロスセルの提案
・ヒアリング内容を社内のエンジニアやマーケティング担当など関係各所へ情報提供、フィードバック
・その他企画立案／実行／効果検証、など - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセス/カスタマーコンサルタントの実務経験
・toB商材での深耕営業のご経験3年以上(無形商材歓迎)歓迎 - - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京
- 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム無し)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 前職の給与、経験・能力を考慮して決定、年俸制
- 待遇・福利厚生は
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●各種手当て
各種保険完備、交通費全額支給、慶弔見舞・休暇制度、マテリアルホリデー、リフレッシュ休暇
●人材支援、キャリア形成
新入社員研修、マテリアルライブラリー、ビアバッシュ！
●ライフイベント支援
産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
●ヘルスケアサポート
健康診断、インフルエンザ予防接種
●チームワークを大切に
社内方針発表会、月1チーム会 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始、慶弔
・有給休暇：10日～20日（勤続年数に連動）付与 - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接（２～３回）→内定
掲載期間24/06/19～24/07/02
求人No.MATE-BK2252
