なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【業界No1シェアプロダクをを有する超優良企業】三菱商事グループの安定基盤。
現状３拠点あるカスタマーサポートセンターの業務改善や戦略企画など、上流工程を担っていただける方を募集します
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■業務内容
カスタマーサポートセンター（業務遂？は業務委託先）の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指？出し、対応フォロー
・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
・モニタリングや既存業務の？直しをもとに、課題の発？/対応策の？案、対応策の実？
・緊急対応発？時の対応？針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指？出しおよびフォロー

＜補足＞
カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3拠点（恵？寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。
（1）新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
（2）弊社プロダクトの使い？、？続きについての問い合わせ対応
（3）その他、緊急対応発？時の顧客連絡？問い合わせ対応

■ポジションの魅力
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、
それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。

まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。
大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。
といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。

■募集背景
毎月増え続ける利用企業様にて、当社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■to B 向けサービスのカスタマーサポートの運営経験
■カスタマーサポートセンターの新規立ち上げ、業務改善、企画・戦略立案等の上流工程経験
→職務経歴書に詳細を記載ください

【歓迎要件】
・to B 向けサービスのカスタマーサポートの経験
・SaaS のカスタマーサポート経験
・外部ベンダーとの契約調整等のビジネス経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【建設クラウド】カスタマーサポート戦略企画
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア7階
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
■三菱商事グループ企業を対象とした、ビジネススキル、マネジメント等各種の充実した研修に参加可能。
■2日間のオリエンテーション
■有給休暇（取得率68.4％）、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇　他
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【建設クラウド】カスタマーサポート戦略企画

コールセンター運営・管理