- なぜ募集しているのか
- 2017年に創業したGraciaは、市場規模10兆円とされる巨大なギフト市場においてギフトプラットフォーム『TANP』を運営するスタートアップです。
ギフトの品揃え・オプション・ロジスティクスを自社で取り扱うことで、サービスとしての強みを持つTANPは現在急成長中。
2020年6月時点において昨年同月対比で売上成長率約310%を達成しながら、2020年7月にシリーズCラウンドにてグロービス・キャピタル・パートナーズを含む複数企業（既存・新規）を引受先とした第三者割当増資により、総額約11億円の資金調達を成功させております。今後新規事業を含め更なる事業の拡大を目指しています。
サービスのさらなる拡大を実現するためには、盤石なCSの体制を築くことが急務です。お客様の期待を超えるCSチームを築くために、改善と実行をリードするCS責任者候補を募集します。 - どんな仕事か
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急成長中のギフト専門ECプラットフォームを支えるカスタマーサクセス責任者候補として、CSチーム全体の管理・対応・改善をお任せします。▼カスタマーサクセスチームについて
Graciaのミッションである『心に刻む思い出を、あなたと』を体現する、サービスのインフラの要と言えるのが、CSチームです。
『TANP』はBtoCのサービスですので、一人ひとりのお客様にファンになっていただきながら、未来のファンをつくっていきます。
【具体的な仕事内容】
・メール、LINEの対応返信
・電話のお問い合わせ対応
・CSのマネジメント
・攻めのカスタマーサクセス
・各クレーム対応
#コロナ禍に求められる仕事
- 求められるスキルは
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必須 ・最低限のPCスキルをお持ちの方
・自前のノートPCをお持ちの方歓迎 ■カスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験
■チームの立ち上げに携わりたい方
- 雇用形態は
- 正社員
※基本的には正社員採用を考えておりますが、学生の方などインターン（アルバイト）での勤務を希望される方はご相談ください。 - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス責任者/リーダー
- どこで働くか
- 〒141-0022
東京都品川区東五反田2丁目2-3 ハタビル3F
アクセス：JR山手線/都営浅草線/東急池上線「五反田駅」より徒歩3分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1⽇7時間
コアタイム／開発職以外10:00～15:00、開発職12:00～17:00
#テレワーク推進中 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収400万円以上（月額固定給25万円以上)
■ご経験やスキルを考慮して決定します。
■みなし残業手当（月40時間分／月給25万円の場合・7万8000円）が含まれています。40時間を超過した場合は、時間外手当として別途支給します。
■個人評価に伴う昇給あり。
- 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
■通勤手当
└上限5万円まで支給
■軽食完備
└ミネラルウォーターやコーヒー、カップラーメンなどを無料で常備しています。
■服装、髪型自由 - 休日休暇は
- ■週休二日制（土曜・日曜）
■祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇（入社半年後10日間付与）
■特別休暇 入社時5日付与 夏季休暇３日
※特別休暇は支給条件等あり - どんな選考プロセスか
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▼カジュアル面談
この段階では選考は行ないません。ざっくばらんにお話しましょう！
▼1次面接
人事担当と担当部署の上長との面接になります。
▼2次面接
取締役との面接になります。
▼オファー面談
取締役・人事担当者と、条件面や入社後に達成して欲しいことなどのすり合わせを行ないます。
#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
掲載期間21/02/16～21/03/01
求人No.GRAC-40000000000001
