なぜ募集しているのか: 新規エンゲージモデルの創出、及び、既存サービス・チャネルを改善するために、あらゆるメディア（デジタル、オフライン、サービス）のすべてのフェーズに渡るデザインプロセス（リサーチ、アイディエーション、デザイン、プロトタイプ、開発、検証、最適化）に携わることができます。

エンゲージメント施策をCX、及び、UX/UIデザインの観点で取り組む必要があるため、人間中心設計、サービスデザインに加え、デジタル×データ×AIを駆使した体験設計および戦略の経験、また、UX/UIのハンズオンスキルのあるエクスペリエンスデザイナーも募集しています。
※実際に関与する業務内容は、その時の優先事項によって決まります。
どんな仕事か: Experience Design StrategistまたはExperience Designerとして、主にHCCを対象としつつその他会社の重要領域における体験設計とその組織能力の強化を担います。
●エクスペリエンスデザイン戦略・プロジェクトマネジメント
・疾患・製品戦略およびHCC全体の体験価値向上と整合した体験戦略を策定し、関係部門を横断したプロジェクト推進、優先順位付け、意思決定をリードする
・組織横断で包括・統合されたHCC体験価値を提供するためのプロセスやガバナンスを策定・管理する
・患者さん・生活者の診療体験、医療従事者の治療・処方プロセスを俯瞰し、推進すべき本質的な課題と提供価値を見極め、ユーザー観点で戦略・施策・ロードマップに落とし込む

●リサーチとインサイト創出およびジャーニー設計
・患者さん、医療従事者、社内外ステークホルダーを対象としたデザインリサーチ／ユーザーリサーチを設計・実施し、定性・定量データを統合してインサイトを導出する
・インタビュー、観察、ワークショップ、行動データ分析等を通じて、表層的な要望にとどまらない未充足ニーズ、障壁、機会領域を発見し、施策仮説に変換する。
・患者さんと医療従事者双方のニーズを踏まえ、ペイシェントジャーニー、カスタマージャーニー、理想的な体験ビジョンの策定をリードする

●デジタル×データ×AI連携によるエクスペリエンス戦略実行
・デジタル／データ／AI活用戦略と整合したユーザー体験を設計し、ユーザー視点を取り入れたKPIを設計・運用して成果を導き、継続的に最適化する
・オムニチャネル・IT・データチームと連携して計測設計・ABテスト・行動分析を実行し、データ駆動でUXを検証・改善する

●UX/UIデザイン・プロトタイピング・検証/最適化
・他部署と連携・協力し、戦略に基づくUX設計、情報設計、UIデザイン、プロトタイピングを実行する
・ユーザーテスト、ユーザビリティ評価、行動分析等を通じて仮説を検証し、体験品質・エンゲージメントを継続的に改善する
・UX観点でビジネスプロセス設計とIT実装（要件定義～機能設計～開発～テスト）を横断的に推進し、運用移管まで支援する

●チェンジマネジメントと文化醸成
・HCCに向けた体験設計に関するデザイン手法・ツールを標準化し、社内外ユーザー目線で使いやすい手順書や環境を整備し、定着を支援する
・実証から得られた成果や学びを組織内に展開し、体験設計、デザインリサーチ、UX/UI、デジタル活用を継続的に進化させる文化とケイパビリティの定着を支援する
求められるスキルは: 必須 ●Must
・体験設計を組織に導入・定着させた経験、もしくは体験設計を戦略的にプロジェクトや業務に適用した経験
・複雑なステークホルダー（事業部門、デジタル、IT、広報、外部パートナー）を横断的に調整・説得し、業務を推進した経験
・デジタル／データ／AIを活用した戦略立案と、その実現に向けたロードマップ策定および顧客（ユーザー）体験設計・運用の推進経験
・エクスペリエンスデザイン戦略・設計の経験・スキル（ペルソナ、ペイシェント、及び、医療従事者ジャーニー、エクスペリエンスマップ、サービスブループリントなどの作成）
・ビジネスプロセスやガバナンス設計に関する実務経験
・デジタルマーケティングの戦術設計～運用およびMarTech（CMS／MA／SFA／Google Analytics等）の理解
・MuralやFigJamなどのコラボレーション、ホワイトボードツールを使ったファシリテーションスキル
・日本語での高い業務遂行能力（社内外での説明・合意形成、資料作成・レビューが可能）
・ビジネスレベルの英語力（文書・口頭）

●Nice to have
・HCCまたは一般消費者に対する体験設計の戦略策定・実行の経験
・Figma等を含むデザインツールを理解し、デザインチームの品質管理・標準化をリードした経験
・生成AIやデータ活用を活かしたプロダクト／業務変革を推進した経験や強い関心
・ワークショップの設計・ファシリテーション経験と、その成果の統合による施策提案の実績
・製薬・ヘルスケア領域での業務知見
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: MSD株式会社本社
〒102-8667　東京都千代田区九段北一丁目13番12号　北の丸スクエア
勤務時間は: 基本勤務時間　8:45～17:30（休憩１時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制　700万円～ 1500万円
待遇・福利厚生は: 各種保険、年金制度、退職金制度、住宅手当、交通費、特別休暇、パートナーシップ制度　等
休日休暇は: 土日祝日、10月1日、年末年始、有休休暇（年間20日間相当）、別途夏季休暇（連続5日間）
どんな選考プロセスか: WEBミーティング、面接3回（予定）

Experience Design Strategy

デザイナー（その他）