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「わかりあい」を徹底した社内文化により風通しもよく意見の出しやすい環境!【職務概要】
外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
【職務詳細】
●予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
●サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
●緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験
・カスタマーサポート全体の品質管理経験
・外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験
・予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験
・5名以上のメンバーマネジメント経験
・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験
【尚可】
・サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験
・プロダクト開発部門との折衝経験(PdM、エンジニア等)歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都目黒区目黒2丁目10-11 目黒山手プレイス 8階
JR山手線「目黒」駅徒歩8分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックス勤務(コアタイム11時30分~15時30分)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:700万~1200万程度
月給制:月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:-
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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セミナー参加費用や書籍購入費用の負担、ご飯補助制度(社員同士の飲食代負担)、産業医面談、希望開発環境を用意、交通費支給 (月2万円まで)、インフルエンザ予防接種 、健康診断(年1回)、ストレスチェック診断
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土・日) 祝日、年次有給休暇 (試用期間終了後、入社月に基づき付与)、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、夏季休暇、生理休暇、裁判員休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考 →1次面接→課題選考→2次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/06/26~24/07/09
求人No.WPT-406131465