- なぜ募集しているのか
- 組織強化のため
- どんな仕事か
-
■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ/HRTech■フルリモ◎■【職務概要】
お問い合わせデータを起点に根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。
【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、
定性・定量で評価し、解決策を立案。
└分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、
解決策の実施・評価を実施。
■カスタマーサポートの改善
└プロセスの最適化やツールの導入検討等
└満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作り
■データ基盤の構築
└上記改善活動で必要となる関連データの蓄積・集計を行える環境作り
---------------------------
▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・プロダクトチームとの協業経験
・企画書などのドキュメント作成能力
【尚可】
・自社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験
・PMM、PdMのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験
---------------------------
◎CS視点で事業成長に関わることができます!
◎ビジネス視点を持ってCSに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます!歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し)) - どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 10:00~19:00(シフト制)
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:600万~900万程度
月給制:月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:人事考課年3回 - 待遇・福利厚生は
-
通勤手当/シャッフルランチ費用補助/セミナー費用補助/書籍購入補助
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり) - 休日休暇は
- 【年間休日120日】週休2日制/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
- どんな選考プロセスか
-
書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
NEW
掲載期間24/06/26~24/07/09
求人No.WPT-405403590