- なぜ募集しているのか
- 欠員のための増員
- どんな仕事か
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【年間休日124日】AI翻訳機「POCKETALK」を展開/フレックス/上場企業【職務概要】
経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画していただきます。
また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化についての推進もお願いしたいと考えております。
【カスタマーサポート組織の役割】
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。
製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段(電話、メール、チャットなど)を設計する。
その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築をしていく。
また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
《同社について》
同社の代表的な製品である双方向のAI通訳機「POCKETALK」は、アメリカやヨーロッパをはじめグローバルに展開をしています。
PCソフトにおいては、年賀状ソフトやPDF作成ソフト、「更新料0円」のウイルスセキュリティソフトなど600タイトル以上を販売。他にもボイス筆談機など、製品を通じた社会貢献にも取り組んでいます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・マネジメントの経験
・カスタマーサポートの業務経験5年以上
・カスタマーサポートについての一般的な知識
【尚可】
・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる
・改善革新を発想し、推進していける
・お客様視点で物事を考えられる
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒105-7133 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター33階
JR山手線 「新橋」駅汐留口より徒歩3分、東京メトロ銀座線 「新橋」駅2番出口より徒歩3分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9:00~18:20 実働8時間
※フレックスタイム制(コアタイム10:00~15:00) - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:804万~1400万程度
月給制:月額574285円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(6月、12月)+業績賞与
昇給:年2回(4月、10月) - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備、通勤手当、介護保険、産前産後休業、育児休業、看護休業、育児時短勤務制度、社員持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、予防接種など
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり) - 休日休暇は
- 【年間休日124日】完全週休2日制(土日祝日)、有給休暇10日~20日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接(人事)→二次面接(リーダー・人事)・SPI→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/06/27~24/07/10
求人No.WPT-405527610