- どんな仕事か
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ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
■具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。
【１】自治体様向けサポートセンター業務（自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応）
返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。
例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
【２】自治体様向けサポートセンター業務（自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応）
例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。
【３】返礼品登録業務（返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応）
申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施。
返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。
自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。
■入社後の業務イメージ
主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）
入社当初は運用業務をご担当いただきますが、慣れてこられたら徐々に業務改善・チーム管理も並行して取り組んでいただきます。
■組織構成
株式会社さとふる 地域サービス推進部 地域サービス推進グループ
部長（1名）-グループマネージャー（1名）-マネージャー（1名）-社員22名 -派遣社員 約95名
※就業場所は東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所に分かれております。 - 求められるスキルは
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必須 ■応募資格（MUST）
・コールセンターやカスタマーサポートなど、法人個人問わずお客様との折衝・課題解決業務のご経験がある方（目安3年以上）
※営業職で、今後カスタマーサポート・バックオフィス業務に取り組みたい方も歓迎です
・お客様対応業務を軸に、業務改善・運用改善も行っていく意欲のある方
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方（IF関数やピボット、VLOOKUPなど）
■学歴要件
高等専門学校・大学・大学院卒業以上歓迎 ■応募資格（WANT）
・プラットフォーマーとして法人顧客に対し、自社システム・ツールの導入支援や問合せ対応のご経験がある方
例）WEBサービスの加盟店向けオンボーディング・カスタマーサポートなど
・事務オペレーションスタッフのマネジメントや管理経験がある方
・IT業界での勤務経験がある方
・複数の部署やメンバーで行うプロジェクトへの参画されたご経験がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 福岡県（博多区）
- 勤務時間は
- 9:00~17:45
所定労働時間 7時間45分 休憩60分
残業時間 平均26.85時間程度/月 ※2024年度実績 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500万円 ～ 699万円
月給：30万円～+賞与+残業代
残業代は実費支給 - 待遇・福利厚生は
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※SBプレイヤーズ株式会社にご入社をいただき、株式会社さとふるへの出向となります
【福利厚生】
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会など
【通勤手当】
会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給
※片道上限2,500円
【Workstyle支援金】
新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給 - 休日休暇は
- 年間122～126日（年度によって変動有り）/完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
（選考フローは変更となる可能性があります）
#内定までオンライン選考可
掲載期間26/04/18～26/09/30
求人No.VPPOX-1001
