どんな仕事か: サービスチームのリーダーとして
コールセンターを安全かつ効率的に運営するためのコミュニケーションと監督。
コールセンター運営システム（当社ではSalesforceを使用）、商品情報、商品・備品の提供、コールセンターオペレーターの商品教育。
エスカレーションされた重要案件、イレギュラー案件への対応サポート（対応方法の指示、適切な部署への振り分け）。
サービスセンターが安全かつ効率的に運営されるよう連絡、監督を行う。
修理管理システム、製品情報、修理技術情報、修理価格情報、修理部品の提供。
重要事項やイレギュラー発生時の判断とアドバイス。
コールセンター／サービスセンターとコミュニケーションをとり、運営コスト（人件費、レンタルスペース、材料費、交通費など）の予算を立てる。
効率的で生産的なカスタマーサービスプロセスを確保し、顧客満足度を高める。

品質チームのリーダーとして
品質パートナーと協力し、ODMの試作品の品質チェックと評価を行い、本社の品質評価チームにフィードバックを報告する。　この業務の目的は、量産前の品質問題を可能な限り排除し、量産品の品質を向上させることである。
品質パートナーと協力し、量産製品/高級オーディオ製品の検査を実施し、日本市場に投入する前に製品が日本の品質基準を満たしていることを評価・確認する。
日本市場で品質問題が発生した場合、グローバル（海外本社）及び関連チームと連携し、製品の品質改善を行う。
日本市場における重大な品質問題が発生した場合、関係官庁への報告に対応する。
技術的な知識をもって1次調査に立ち会う。
第一次調査の状況をグローバル（海外本社）と共有・報告し、原因究明と対策を実施する。
重要な品質問題を経験・指摘した顧客に対して、丁寧かつ誠実に対応する。
求められるスキルは: 必須カスタマーサービスまたは品質部門において、マネージャー、スーパーバイザー、リードとして5年以上の実務経験を有すること。
品質部門リードの場合は電気知識
高度な英語スキル
Microsoft Excel/PowerPointの上級スキル

歓迎国内外を問わず、最大10％の出張をいとわないこと。
東京オフィスでの勤務を希望すること。
採用条件として、身元調査に合格すること。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: Flextime (core time 11:00-15:00) etc.
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 999万円（能力・経験を考慮し当社規定により決定します。）
待遇・福利厚生は: Social insurance, Flextime (core time 11:00-15:00) etc.
休日休暇は: Full 2 holiday week system (Sat/Sun), National holidays, New year’s holiday, Annual Leave etc.
どんな選考プロセスか: Resume screening and 2-3 interviews

Supervisor, Service & Quality - オーディオ機器メーカー

生産管理・品質管理・品質保証・工場長（電気・電子）