- なぜ募集しているのか
- 組織立ち上げに伴う募集
- どんな仕事か
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新たなチャレンジに向けて募集!人気ゲーム会社の100%子会社/リモートワーク可【職務概要】
営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。
<具体的な業務内容>
■業務設計
受託予定の業務を同社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。
クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。
構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。
現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。
【募集背景】
お客さまとサービス とのエンゲージメントを高めるための同社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、同社のコアメンバーとなる方を募集しております。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
コンタクトセンター等のBPO事業の設計/構築の経験(3年以上)
【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区六本木 六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー
都営地下鉄 大江戸線 「麻布十番」駅 徒歩4分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9:30~18:30(実働8時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万~800万程度
月給制:月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:年2回(2月・8月) - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備/昇給有り/正社員登用制度(実績あり※研修と試験を行います)/健康診断/各種研修制度
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり) - 休日休暇は
- 【年間休日120日以上+有給休暇】完全週休2日制(土日祝)/夏季休暇(3日)/年末年始休暇/ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可/有給休暇(入社4ヶ月目~)/産休・育休(男女問わず取得実績あり)/慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考 + 面接2回程度 + (合格の場合)オファー面談
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/07/10~24/07/29
求人No.WPT-405630020