- なぜ募集しているのか
- 社内異動に伴う欠員補充
家族の一員である犬・猫のため、お客様満足度向上に直結する品質向上のお仕事です。 - どんな仕事か
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Customer Satisfaction Assurance Operatorとして、主にお客様より送付された製品の検品を行う品質保証業務を担当いただきます。■Job Purpose/Overview
このポジションは、苦情サンプルの取り扱いおよび検査を行い、品質エラーを特定します。検査した情報の登録、社内外での必要なコミュニケーション、 苦情の登録、会議資料の作成、必要な追加データの集計、プレゼン資料の作成を担当します。
カスタマーケアとCSA（Customer Satisfaction Assurance）コーディネーターの橋渡し役として、顧客や消費者の苦情を円滑に解決し、負の影響の拡散を最小限に抑えることに貢献します。また、必要に応じて検体を指定の外部検査会社へ依頼する業務も含まれます。
さらに、品質改善の取り組みを支援し、品質意識の高い市場のベストプラクティスを共有することで、当社のグローバル競争力を高めます。改善プロジェクトを推進し、ステークホルダーとの積極的なコミュニケーションを図ります。
■Key Responsibilities
・苦情サンプルの取り扱い (70%)
苦情サンプルの受け取りおよび開梱、サンプルの検査、手書きの報告書を
カスタマーケアに提供、サンプルの工場送付を担当します。
・苦情データの管理と分析(20%)
苦情の傾向を監視し必要に応じてエスカレーション、RC工場に苦情調査を依頼、
文書の更新（例：異物リスト）、データ入力エラーのチェックを担当します。
・効率的な情報共有および製品品質/食品安全の改善 (10%)
クレーム登録システム運用や情報共有を支援し、効率的な情報伝達をサポートします。関連データを報告し、定期的な品質関連ミーティングを実施して製品品質や食品安全の改善を推進。また、必要な海外の製造工場や国内の関連部署と情報を共有します。
■Context and Scope
この役割の優先事項は、顧客や消費者からの苦情を迅速に処理し、苦情サンプルの調査を完了させ、責任チームに正確かつ精確なフィードバックを提供し、関連するすべてのデータや情報を報告することです。CSAオペレーターは、苦情を解決するために社内のクレーム担当部署および製造工場のQ&FSチームに必要な情報を共有します。
※変更の範囲：会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 【学歴資格要件】
大学卒業以上（望ましい）
【その他ビジネススキル要件】
語学力：日本語および英語での十分な口頭および書面でのコミュニケーションスキル
品質管理および、または品質保証への理解
食品製造環境での3年以上の業務経験
海外の国際的なメーカーでの3年以上の業務経験がある方が望ましい
各種システムへの理解と習熟度の高い方
【求める人物像】
製品の品質保証業務やグローバルとの連携を通して、お客様満足度向上に貢献意欲の高い方
正確に業務を遂行できるスキル、国内外の関係部署との協業体制を構築できるコミュニケーションスキルの高い方またはスキル向上を目指されたい方。
「Dog & Cat First（すべては犬と猫のために）」という理念のもと、「犬と猫の“真の”健康とウェルビーイング」の実現に貢献することへ親和性がある方。
歓迎 1. Education & Professional Qualification
・日本語と英語両方における十分な口頭および書面でのコミュニケーション能力
2. Knowledge/Experience
・品質管理および、または品質保証への理解があること
・食品製造業や国際的なメーカーでの実務経験（3年以上）
・各種システムへの理解と習熟度の高い方
3. その他
・自発的に行動できる人
・優れたコミュニケーションスキル - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- Customer Satisfaction Assurance Operator
- どこで働くか
- 横浜センター／神奈川県横浜市⾦沢区福浦2-3-1
【最寄駅：⾦沢シーサイドライン線 福浦駅より徒歩5分】
※変更の範囲：会社の定める業務 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 5:00-22:00 (コアタイム：無）
労働時間 1日7時間15分 休憩60分
標準労働時間の9：15－17：15で勤務している社員が多い - 給与はどのくらい貰えるか
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■業績賞与含めた理論年収：520－620万円
■月給：39万円～47万円
業績賞与：別途支給
時間外勤務手当：別途支給
※経験により給与を決定します。 - 待遇・福利厚生は
- 社会保険完備、確定拠出年金（DCプラン）、健康診断、インフルエンザ、コロナワクチン接種、通勤交通費 、ペット同伴出勤時の通勤交通費 、在宅手当 、アソシエイトアシスタントプログラム（AAP）、オンブズマン（人事や直属マネージャーなどの代替手段として、懸念や仕事上の問題についてアソシエイトがアドバイスや相談ができる、秘密厳守で非公開のコミュニケーションチャネル） 、団体長期障害所得補償保険
- 休日休暇は
- 年間休日120日、土日祝、年末年始休暇（12月29日―1月4日）
有給休暇（初年度最大10日間）、短期傷病特別休暇（年間最大5日間）、特別有給休暇、ペット慶弔金、ペット慶弔休暇、産前産後休暇、育児介護休業、チャイルドケア休暇 - どんな選考プロセスか
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１．履歴書・職務経歴書・英文レジュメのご提出
２．書類選考
３．1次面接（直属上司）
４. 2次面接（英語面接／事業部リーダー職）
※横浜パッキングセンターへの訪問／面接あり
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掲載期間24/07/19～24/08/01
求人No.QOHPX-003E2EQA
