どんな仕事か: 【募集背景と概要】
■富士フイルムBIは、BPOサービスとしてマイナンバー収集保管のビジネスを展開し、お客様の業務効率化に貢献しております。そこで、BPOサービスの組織を強化するための増員として募集します。
■BPOサービスの運営を行うリーダーとして、お客様接点を中心にサービスの運用、管理を実施しサービスの品質を担保します。さらに、市場の状況やお客様の課題を把握しサービス拡大に向けた提案を行うという、サービスの発展を牽引する役割を担当していただきます。

【業務内容】
■BPOサービスにおいて、お客様からの依頼、お問い合わせにメンバーが適切に対応するようサポートし、日々の業務品質を担保します。
■お客様からの依頼内容によりメンバーからエスカレーションを受け、お客様や社内組織との調整、交渉を実施、必要に応じて業務仕様の変更、契約内容の変更を行い、契約を締結します。
■お客様の声などから市場の状況やお客様の課題を把握し、サービスの改善、拡大となる提案を実施、実現に向けた活動を行います。

【業務の魅力】
■BPOサービスとしての要素が全て揃ったサービスの運営に携わり、その中で特に鍵となるお客様接点にてお客様の要望や課題、市場の状況からサービスを発展させる活動ができるという、やりがいに満ちた業務です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
なし

【歓迎経験・スキル】
■サービスの運用の経験がある方
■サービスの営業の経験がある方
■お客様との要件調整、価格交渉などの経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 600～1100万円

【東京】BPOサービスにおけるサービス運営リーダー【BS2024】

コールセンター運営・管理