- どんな仕事か
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【中途定着率95%／大手メディア／残業月15時間程度/リモート可/フルフレックス福利厚生充実で働きやすい環境】
総合通販サイトを運営する当社の顧客対応において、チャットボット、有人チャット、FAQ、音声認識などのツールを用いた業務効率化・CS向上を目指す業務をお任せします。
※電話やチャット対応は専任スタッフがおりますので、直接顧客対応いただくことはありません。
■具体的な業務内容：
・web接客チームのリソースを活用したLTV向上につながる施策の検討、実施
・有人チャット対応の運用・改善
・チャットボットを使ったWeb接客の検討
・顧客導線に合わせたECサイトの改善提案
・導入プロダクトのログや分析結果の集約
■ポジションの魅力
・管理職含め3名と少数精鋭で、柔軟さや風通しの良さが自慢のチームです。入社年次に関わらず裁量をもって業務に臨んでいただけます。
・当社のＤＸ化はまだまだ発展途上ですので、売り上げや顧客満足度の向上、コストカットなどご自分のアイディアで大きな成果を作り出せるやりがいを実感できるお仕事です。
■当社の魅力：
・家具や収納、食品やファッションまで幅広く商材を扱う総合通販事業を展開する同社。大手メディアグループであり、TV・EC・カタログなど様々な販売チャネルを持つことが強みであり、キー局通販の中ではトップの売上を誇っております。個のチカラが最大限に活きる環境が提供できるよう研修制度や福利厚生も充実しており、カフェテリア制度やフレックス、入社後10年ごとに特別休暇の取得が可能な制度など働きやすい環境が整っております。
・所定労働時間が7Hかつ平均残業時間も15Hと仕事とプライベートのメリハリが付けやすい環境であり、部署全体の雰囲気も落ち着いており長期就業が可能な環境となっています。 - 求められるスキルは
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必須 ・Webサービスやアプリなどのカスタマーサポート経験（3年程度以上）
・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験（3年程度以上）歓迎 ・メール、チャットでのtoC領域のカスタマーサポート経験
・課題発見・解決に向けて主体的に行動できる方
・協調意識を持ち、連携して成果を追求していくことができる方
・VIP対応経験募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:30～17:30(休憩60分)
- 給与はどのくらい貰えるか
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＜予定年収＞
400万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：242,000円～350,000円
＜月給＞
242,000円～350,000円
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※賞与含む、時間外手当は別途
※スキル・ご経験に応じて決定
■賞与：年2回
■昇給：年1回
<昇給イメージ>
課長職：750~950万円
部長職：990~1100万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、退職金制度
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
・各種階層別研修
・マーケティング研修
・キャリア研修
・選択型外部セミナー
・資格取得支援
＜その他補足＞
・カフェテリア制度
・保養所
・人間ドック補助金制度
・フジサンケイグループ社員割引
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可(原則月8回程度まで)
＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～17:30
＜その他就業時間補足＞
※残業月20時間程度（目安）
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし - 休日休暇は
- 週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日
祝日、年末年始、慶弔、特別、年次有休（入社日に3日、6ヶ月後に10日付与）、半休制度あり
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%） - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接・適性検査→最終面接
※一次面接のみweb面接相談可
掲載期間24/08/19～24/09/30
求人No.ISLA-129931
