どんな仕事か: 本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。 10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 ▼主な役割・勤怠管理、採用、研修・教育・エスカレーション対応・サービス品質や生産性、コストの管理・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想・日々のメンバーフォローやミーティング
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験・Excelなどの表計算ソフトの利用経験

歓迎・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験・コンタクトセンターマネジメントの経験・コンタクトセンターでの予算管理の経験・業務分析設計経験、課題改善経験・計数管理経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 尼崎市
勤務時間は: 9:00~18:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~799万円
待遇・福利厚生は: 住宅手当（規定有）、退職金制度あり、リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費、備品購入など）退職金制度あり、従業員持株会制度、社員割引制度、遺族補償制度、懇親会補助、出産一時金など
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土・日、祝日）、有給休暇（入社時5日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇など、年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 【書類選考】→【面接数回】→【内定合否】

コンタクトセンターマネージャー / Contact Center Manager【兵庫県尼崎市】

コールセンター運営・管理