どんな仕事か: CREチームとはCustomer Reliability Engineerの略で、googleが提唱した新しい専門職になります。その役割はユーザーがプロダクトに感じる不安を解消し、サポートチームでは解消できないエンジニアリングによる改善に取り組むチームです。

freeeのCREチームでは、freeeが提供するすべてのサービスのお問い合わせ周りの課題改善に取り組んでいます。例えばAIチャット精度向上をAIチームと協働して進めたり、プロダクトごとに異なっていたお問い合わせに至る導線の改善、ヘルプコンテンツの拡充などを通してユーザーがfreeeのサービスを安心して利用できる支援をしています。開発スキルだけではなく、いかにユーザーの気持ちを理解してユーザーの不安を取り除けるかをサポートチームや各プロダクトのPMと連携しながら進めていくことが多いポジションです。これまでの開発スキルを活用しつつ、ユーザー視点を持った方とfreeeのCREチームを一緒にリードしてくれるエンジニアを募集しています。

■Mission■
ユーザの不安を最速・最適に解消するカルチャーをリードする
CRE自身が問い合わせ対応の効率化と仕組み化をリードしていき、組織全体でプロダクトの価値を全てユーザーに届けきることができるfreeeにする

■Vision■
計測や仕組化によってハッピー（不具合）を溜めない体質を作る
問い合わせ対応において、ユーザーを待たせることのない対応ができるように、CRE自身のハッピー対応効率を高めるとともに、ハッピーのモニタリングを通して、プロダクトチームと伴走しながらハッピーが健全に対応されていく組織カルチャーを醸成する。
サポート体験と問い合わせ対応コストの最適化を進める
ユーザの課題を解決するヘルプが適切に提示され、ユーザが簡単に問い合わせできる状態になっている。
またその問い合わせにかかっているコストを最小限にすることと、サポートの全体最適化をはかり、より本質的な価値の創出に時間が割けている状態を目指していく。

【業務内容詳細】
・AIチャットの機能向上
・プロダクト間共通のサポート体験整備
・ユーザーの自己解決を促進する施策促進
・サポート対応の業務効率化
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
求められるスキルは: 必須【必須要件（Must）】
・Webアプリケーションのチーム開発経験２年必須（３年目から）
・開発だけでなくユーザー目線でのUIUXにも興味があり、積極的に
・サポート対応周りのもろもろの課題を改善するために関係するチームとコミニケーションを取りながら施策を一緒に企画しくマインド

歓迎【歓迎要件（Want）】
・サーバーサイド開発の経験（Railsであればより良い）
・フロントエンド開発の経験（Reactであればより良い）
・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる
・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる
・開発をリードしてきた経験
・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
試用期間あり（3ヶ月）
どこで働くか: 東京拠点：品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F　
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制（一日みなし8時間勤務）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～ 1000万円
月給（年収500万円の場合）：41万円以上
給与形態：月給×12カ月＋賞与
※上記金額には45時間分の固定残業代（10万円）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
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・ドリンクフリー

・書籍費フリー
業務に必要な書籍については自由に購入OK！フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

・選べる、快適な仕事環境
仕事用のPCはお好きなPCをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるのでラウンジスペースなどで自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

・結婚出産時のお祝い金・プレゼント贈呈
freeeから、お祝いの気持ちをメンバーに。お祝い金と特製グッズをお渡ししてます。もちろん産休・育休も取得いただけます。（男性社員も含め実績有り）
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接複数回
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内定

Customer Reliability Engineer

プリセールス・セールスエンジニア