なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■2023年末に東証グロース市場に上場！さらなる成長を続けるベンチャー企業です！
■採用動画URLをチェック（https://www.pasonacareer.jp/company/80100…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。

【具体的な業務内容】
■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
■新規施策・商材・サービスへの対応
■顧客満足度向上施策の推進
・顧客のロイヤルカスタマー化
■ワークフォースマネジメントの実践
・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
■SV業務
・日々のエスカレーションや顧客対応など

【本ポジションの魅力】
■成長事業のユニットマネージャーとしての裁量と権限で1→10フェーズを担える
■新規サービスの立ち上げ等により新たな業務フローの構築や企画などの上流工程に携われる

【募集背景】
個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性は増してきています。
また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサクセス機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。
一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。

【自動車産業DX事業部について】
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■コールセンターもしくはコンタクトセンターでの実務経験（インバウンド・アウトバウンド不問）
■マネージャー経験（管理監督者）

【歓迎要件】
■個人顧客（toC）に対する営業、販売、マーケティング経験
■業務システム（SFA/CRM）に関する知見
■VoC分析からのプロダクト改善に関する知見

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（マネージャー）【自動車産業DX事業部】
どこで働くか: 東京都品川区東五反田1-24-2東五反田1丁目ビル7・8F
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～750万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝日、年次有給休暇（入社半年後付与）、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇、Luna（ルナ）休暇、子の看護休暇、介護休暇
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス（マネージャー）【自動車産業DX事業部】

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