- どんな仕事か
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具体的な業務内容
●スピーダにおける「ナレッジ」の利活用を”当たり前”にする施策
スピーダが提供する「データ」「コンテンツ」「ナレッジ」の中で、エキスパートへの質問作成やインタビューを実施する「ナレッジ」は、一定の利用ハードルが存在します。そのハードルを取り除き、顧客が当たり前に「ナレッジ」を使うことができるよう、質問作成支援ツールやユースケースの拡充など、様々な取り組みを行ないます。
●スピーダの利活用促進にむけた顧客へのハイタッチ支援
顧客の課題・ニーズに対して、どのような情報をどうやって集めるのか、そして集めた情報をどのようにまとめ活用するのかといったリサーチ設計、コンサルティングが重要になります。従って、単なる利用催促ではなく、顧客のニーズやシーズを把握／整理した上での提案・コンサルティングが期待されます。顧客へのオンボーディング支援、利用促進、契約更新までを行いロイヤルカスタマーへと育成します。
●顧客へのカスタマーサクセス活動の効率化に向けた施策
All in one Research をベースとした顧客向けの活動は、ようやく始まったばかりです。顧客にこの価値を訴求し、理解していただくためにも、さまざまな活動を行いながら、効率よく、かつ効果的な All in one Research の提案をできるような施策や仕組み構築を行っています。具体的には、顧客対応から得られた「ナレッジ」活用のユースケースをメソッド化し、それを社内メンバーが提案に使えるよう体系化したり、All in one Research を使ったセミナーを顧客向けに行い、認知度アップから新たな調査テーマ想起につながるような活動を行ないます。
●社内メンバーによる All in one Research の提案力向上
All in one Research の価値を顧客に適切に提案するためには、まずは社内メンバーにおいても All in one Research を理解していることが必要となります。そのための社内向け研修プログラムを行ったり、問い合わせや不明点に対してのアドバイスを行ないます。Advisory Team メンバーは、いわば社内の Advisor として、重要な役割を果たしていきます。 - 求められるスキルは
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必須 <必須条件>
●調査経験をお持ちの方（コンサルティングファーム、リサーチ会社、事業会社の調査部等、所属は不問。また、定性調査、定量調査、デスクトップリサーチなど、調査の種類も不問）
●法人顧客対応経験をお持ちの方（ソリューション営業、コンサルティング等）
<歓迎条件>
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方
●社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方
●メンバーの教育経験のある方・好きな方
【求める人物像】
●弊社ミッションや7つのバリュー・34の約束に共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方
【このような志向の方は是非ご応募ください】
●会社都合の設定ではなく、顧客を軸にした提案や企画を行いたい方
●多様な顧客の課題解決に関わりたい方
●営業経験を軸にカスタマーサクセス力を磨いていきたい方
●将来的に事業開発の経験を積んでいきたいとお考えの方
●働く場所や時間に縛られることなく自分らしく働きたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 800万円 ～ 1049万円
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掲載期間24/07/24～24/08/06
求人No.GRAND-240722WM
