どんな仕事か: 高級自動車メーカーでのテクニカルヘルプデスクポジションです。
迅速な診断サポートを提供し、タイムリーな車両修理を保証するためにエスカレーションを管理し、プロセス改善のための傾向分析を行っていただきます。
・ディーラーに迅速かつ正確な診断情報を提供し、車両修理と一貫した顧客解決をサポートする。
・品質/製造プロセスの改善をサポートするため、すべてのケースの詳細とやりとりを記録する。
・週次ケースレビューを実施し、必要に応じてケースのタイムリーなエスカレーションを促進し、ケースの終結を助けるためにディーラーに積極的に連絡する。
・現場視察の要件を明確にし、問題があればチームリーダーにエスカレーション（技術、工程、部品関連）
・不必要なホットライン連絡やディーラーレベルでのプロセス改善が必要な場合など、ディーラーからのホットライン対応の質を管理する。
・製品アップデート・トレーニングに参加し、レベル4以上の認定を維持する。
・診断/保証の事前承認が必要な修理に直接関連する問題について、ディーラースタッフと連絡を取り合う。
・KPIを用いた傾向分析を実施し、プロセス改善の機会を特定する。
・ベストプラクティスや洞察を社内部門と共有する。
・技術会議やカンファレンスに出席し、部門横断的なプロジェクトに参加する。
・KPIの達成、プロセス改善の管理、コスト削減

※KPIs
・ディーラースコア、対話、ケース終了時間
・部品バックオーダー
・立ち上げ期間中にエスカレーションされた問題の数
・トレーニング修了記録
・プロジェクト報告書
・保証コスト分析
・など
求められるスキルは: 必須・主要システム/サブシステム（エンジン管理、電子機器、排ガス関連など）に関する技術診断経験
・文書、口頭、対人コミュニケーション能力
・事件解決への積極的アプローチ
・自動車修理の経験
・製品知識と新モデルの特徴の理解
・顧客重視のアプローチと分析的マインドセット
・必要に応じて国内出張できること
雇用形態は: Full Time / 正社員
どんなポジション・役割か: プレミアム自動車テクニカルヘルプデスク
どこで働くか: 東京都
※在宅勤務可
勤務時間は: 標準時間：9:00～17:45
休憩時間：60分
※フレックスタイム制有
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 900万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
など
休日休暇は: 土日祝休み (会社のカレンダーに従う）

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サービスエンジニア・整備士・メカニック