- なぜ募集しているのか
- 同社では生成AI活用が普及しはじめた2023年初頭より全社的に活用を行い、今までに4000万円以上の費用削減や生産性向上、社員の新たなスキル開発が実現しています。
このノウハウや、事業会社ならではの知見を持った実務に寄り添ったコンサルティングを強みに、現在大手企業にも導入決定が出てきました。今後注力サービスとして、中核メンバーとして共に事業拡大を牽引するメンバーを募集しています。 - どんな仕事か
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■東証グロース上場■裁量◎フルフレックス、リモート有■1→10フェーズ■【職務概要】
顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにて
マネージャー業務をお任せします。
マネジメントに加え現場の業務も担える
プレイングマネージャーとしての役割を期待しています。
【職務詳細】
・ナレッジ/教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
・新規施策/商材/サービスへの対応
・顧客満足度向上施策の推進(顧客のロイヤルカスタマー化)
・ワークフォースマネジメントの実践
└リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
・SV業務(日々のエスカレーションや顧客対応等)
【想定ミッション】
・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・コールセンターもしくはコンタクトセンターでの実務経験(インバウンド、アウトバウンド不問)
・マネージャー経験(管理監督者)
【尚可】
・個人顧客(toC)に対する営業、販売、マーケティング経験
・業務システム(SFA/CRM)に関する知見
・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(4~6ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒141-0022 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F
JR山手線「五反田」駅 東口より徒歩4分
都営浅草線「五反田」駅 A5、6出口より徒歩4分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 (コアタイム:11時00分~16時00分)
※別途部署ルールあり - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:650万~750万程度
月給制:月額546667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:半期ごとにインセンティブあり
昇給:年2回(1月、7月) - 待遇・福利厚生は
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関東ITソフトウェア健康保険組合加入/通勤交通費支給(月額上限5万円)/住宅手当/資格手当/総合福祉団体定期保険加入(死亡、入院、障害など)/スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援)/副業許可制度/介護支援制度/服装、髪型完全自由 など
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土曜、日曜)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇、Luna(ルナ)休暇、慶弔休暇、産休・育休制度、子の看護休暇、介護休暇など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※途中ワークサンプルテストあり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/07/24~24/08/06
求人No.WPT-406150859