- なぜ募集しているのか
- 部門強化のため
- どんな仕事か
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同社クラウドサービスのご契約顧客全体に対するマーケティング施策の立案と実行を担うポジションとなりますので、カスタマーマーケティング領域において着実に経験を積むことが可能です。■カスタマーサポート領域の業務改善
・カスタマーサポート領域のコンタクト情報の収集および解約分析
・顧客体験改善(自己解決・短期解決率向上)に向けた企画立案・実行推進
・生産性改善(カスタマーサポート人員あたりの対応件数)に向けた企画立案・実行推進
■テクニカルサポート
・高難易度な問合せへの対応方針策定(開発組織・外部協力会社と連携)
・インシデント発生時の対応方針策定
■ナレッジマネジメント
・ナレッジ(VoC含む)獲得および利活用促進
・社内教育マテリアルの作成および教育推進
- 求められるスキルは
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必須 下記いずれか1つ以上の経験
・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験
・カスタマーサポートセンターにおけるリーダーまたはSVの経験歓迎 ・CRM・Chatbot・CTI・RPA等を用いたオペレーション構築経験
・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験
・外部ベンダーのマネジメント経験
・チームリーダー・チームマネジメントの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00~18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収 549万円 - 768万円
(例)年収549万の場合
月額344,563円(基本給268,000円+時間外手当46,563円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
昇給:年1回
賞与:年2回
【手当】
・家族手当
子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
交通費支給 上限10万円/月
・赴任手当
・出張手当 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
■私服通勤
■通勤時間調整(お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可)
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント - 休日休暇は
- 完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)、産前・産後休暇…取得後の復帰率100%、慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
- どんな選考プロセスか
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【書類選考】
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面接2~3回予定
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【内定】
※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
掲載期間24/09/17~24/09/30
求人No.CMP-CA125040-r