なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 安定成長★世界を代表する企業との提携による安定成長を続けるIT企業★
【パソナキャリア経由での入社実績あり】コンタクトセンターのCTI基盤および各種周辺システムに対し、SE部門の構築エンジニアないしは部門？として主に提案～システム構築を担う業務です。オムニチャネル化やエフォートレス化など、”多様化する顧客応対業務ニーズへの適応”をクラウドベースで実現します。エンジニアとして入社後も、一定の経験と審査ののち部門？へのプロモーション機会があります。

【業務内容】
■音声システムの多様化について:クラウド化、在宅センター対応、用途に応じたチャットボット/音声ボット活用、顧客応対業務の自動化、精度向上など、常に最適なソリューションを用いて顧客課題に対し広範囲な提案を実行できます。
■入社後の期待:平均4 ～6名チームのチームでリーダーないしメンバーとして提案からシステム構築PRJに参画。もしくは、複数の当該チームを率いる部門？として企画、マネジメント業務を実行。
■魅力:通信キャリアやBPOとの協業を軸にビジネスとしての成？を続けています。モバイルユーザやバックオフィスとのオムニチャネル連携、AIを活用したエフォートレス化、サービス化への積極取り組みを実践中。最新技術を取り入れたクリエイティブな提案が実行できます。

【配属先】
■デジタルコミュニケーションサービスコンタクトセンターサービス#1
（ネットワーク/サーバー/保守運用部隊との連携あり。営業・開発系・AI系の部署とはより戦略的にかかわります。）

【主たる取扱い製品】
AVAYA、Genesys Cloud CX、Verint

コミュニケーションプラットフォームは日進月歩で最新技術が取り入れられています。ニューノーマルが定着し、コンタクトセンターでも業務の在宅化対応に加え、自動化/エフォートレス化が急速に進んでいます。
エンジニアとしてもチームを率いる部門？としても、顧客課題を解決するソリューションメイクや提案の実践ができる魅力が抜群のポジションです。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■インフラエンジニアとしてのプロジェクト経験

【歓迎要件】
■複数名のメンバーを率いた経験
■社内外の方と積極的にコミュニケーションできる方
■現状に留まらず、常に新しい製品、ソリューションの情報を収集し、積極的に技術向上の意識のある方

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 提案・構築エンジニア【CC音声基盤システム】
どこで働くか: 東京都港区西新橋1丁目7番14号京阪神虎ノ門ビル
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
年末年始、慶弔、特別休暇、リフレッシュ休暇、出産休暇、育児休業（育休後復帰率100%）、介護休暇等
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

提案・構築エンジニア【CC音声基盤システム】

ITコンサルタント