- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
-
新規加盟店がストレスを感じない出店を目指し、契約からアプリ内でオーダー受注が可能になるまでのリードタイム短縮のため、オペレーション改善の企画、実行、改善と継続的な運用を行います。
【具体的には】
・オペレーションにおける各種改善企画および実行、検証
・各プロセスの歩留まり、サービス品質などのKPI管理
・未然防止策、ミス発生時のバックアッププランの策定
・業務効率化・品質保持に向けたフローとマニュアル作成、改善
・オペレーション運営チームのマネジメント、サービスの継続運用
・営業など他部門との連携・調整
チーム体制:マネージャー1名、社員7名、アルバイト約20名
【ポジションの魅力】
・MAU 800万以上のエンドユーザー、全国の飲食店、配達員と3者のステークホルダーのためのカスタマーエクスペリエンス組織という独自性の高い環境です。社内外に対して大きなインパクトを出せる仕事に取り組めます。
・既存のオペレーションの改善のみでなく運用もお任せします。改善して終わりではなく、PDCAを回して顧客への提供価値を高めていただけます。 - 求められるスキルは
-
必須 ・業務プロセスの設計、構築、運用(BPR)の経験 2年以上
・プロジェクトマネジメントの経験 2年以上
・ドキュメンテーションスキル(業務フロー作成、社内外への説明用)
上記に加えて、以下いずれかの経験に該当
【歓迎】
・カスタマーサクセスの経験
・BPOセンターでのマネージャー/SVの経験
・大規模ITサービスの運用オペレーションを担当した経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:0~18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円~699万円
- 待遇・福利厚生は
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 リゾート施設(エクシブ) ベネフィットワン会員 研修制度 在宅勤務制度
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土日) 祝日 特別休暇
NEW
掲載期間24/08/07~24/08/20
求人No.GKL-242654