- なぜ募集しているのか
- 弊社のメイン事業はアウトドアメディア(hinata)ですが、ECやレンタル、キャンプ場検索など、ユーザーの「アウトドア体験」をサポートするサービスを多角的に展開。
直近3年間の平均成長率は130%で、直近で販売を開始したPB(自社ブランド製品)は発売2日で完売するなど、弊社の認知が拡大しています。
事業成長の大きな鍵を握るのがカスタマーサポート／カスタマーサクセス。
ユーザーから求められるサービスにするために、実際の声をキャッチしつつ、既存事業や新規事業に反映していくことで、よりニーズに応えられるサービスを作っていきます。
今回の募集では、CSの実務経験は不問。
CSのサポートとしてご活躍頂き、ゆくゆくはCSとして前線でのご活躍や、サポートとして裏方のスペシャリストを目指すなど、ご志向に応じて柔軟にキャリアを構築していくことができます。
事業成長に向け、主体的に取り組んでいただける方と働きたいです！
インバウンド旅行者向けのサービスを立ち上げたため、外国語に抵抗のない方はご経験を活かすことができます。
※翻訳ツールの利用も可 - どんな仕事か
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★以下CS業務の中から、サポートとして事務的な業務をお願いしていきます。
・問合せ、予約対応(電話、メール、チャットボット)
・ECサイトのオペレーション改善や対応(shopify)
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
※土日含むシフト勤務
※未経験からでもOJT含め教えていきますので、ご安心ください！
＜このポジションの魅力＞
・複数のサービスに携わることができ、各サービスを最大化させるために
お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジション
・お客様からクレームよりも、相談での問い合わせが多く、
ヒアリングをしながら、キャンプギア(キャンプ道具)をお勧めしていきます。
・「どうやったら、お客様のキャンプ体験が成功するか」を考え、
社内へ提案することで、新しい取り組みとして採用されることもあります。
※実際にCS発信のアイディアで、国内の音楽フェスと提携を進めています。
今後、さらに事業成長へアクセルを踏むために組織体制の強化を行なっていきます。 - 求められるスキルは
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必須 ★以下いずれかのご経験がある方を求めています。
・営業のご経験
・接客のご経験
・カスタマーサポートのご経験歓迎 ★以下いずれかのご経験がある方は歓迎します。
・旅行業界でのご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・キャンプ、アウトドアのご経験(歴不問)
・中国語や台湾語、英語など外国語に抵抗がない方
(弊社ではメールでのやり取りが圧倒的に多いです。)
【求める人物像】
★以下いずれかに当てはまる方と一緒に働きたいと考えています。
・toCサービスに興味がある方
・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方
・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方
・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方
・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・真摯にお客様に対応ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒153-0064 東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4階
目黒駅 / 各線徒歩3分 - 勤務時間は
- 休憩1時間含む9時間勤務(実働8時間)
★時差出勤制度あり
9:00-11:00の間に出勤、休憩含む9時間後(18:00-20:00)退社 - 給与はどのくらい貰えるか
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400万円 ～ 449万円
月給：27万円～32万円
▼内訳
基本給：22万円～25万円
固定残業手当(30h)：5万円～7万円
※残業超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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■キャンプ用品手当(キャンプ道具を購入する場合、一部費用を会社が負担 / 規定あり)
■キャンプ手当(キャンプに行く場合、宿泊費の一部費用を会社が負担)
■各種社会保険完備
■産休、育休制度
■介護休業制度
■業績賞与
■書籍購入費用負担
■隔月で、納会を実施（費用は会社負担）
■服装、髪型自由（常識の範囲内であれば、基本的に服装、髪型は自由）
■オフィスグリコ導入済み
■バランスボールで勤務可能
■勤務中イヤホンOK
■インフルエンザ予防接種費用を負担
■表彰制度 毎月月間MVPを選出、また年2回表彰パーティー「vivit awards」も開催 - 休日休暇は
- ※カスタマーサポート/カスタマーサクセスは土日含むシフト制です。
■完全週休2日制
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇
■フレックス休暇（試用期間終了後、3日付与） - どんな選考プロセスか
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書類選考＋適性検査
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面接(1-2回)
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最終面接
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内定
※最終面接は対面を予定しています。
※選考フローは変更が発生する可能性があります。
掲載期間24/08/30～24/09/12
求人No.ZZRKZ-cscx/support
