- なぜ募集しているのか
- 2003年設立した創業20年の医療・介護領域に特化した事業を展開している会社。
・東証プライム上場
・従業員数は4,100名
・売上高539億円 ※1年で80億売り上げアップ
・複数の事業モデルや事業組織を内包 - どんな仕事か
-
市場価値が上がる/「高齢社会」が故に必要になっていく事業を産み出し、社会貢献/売上規模は500億でありながら縦割りを割け、スピード感を重要するメガベンチャー【職務内容】
サービスの品質に大きな影響を与えるコールセンター機能の管理、サービス品質の向上に向けた企画策定をお任せいたします。
※コールセンターのオペレーターマネジメントではなく、機能全体の品質管理をお任せします
【業務内容】
・コールセンター機能の管理、フォロー
・顕在化している課題への改善活動(OPS改善、組織体制の改善)
・エンドユーザーの声をもとにしたサービスへのFB
・潜在的な課題の抽出、課題特定、企画策定
・サービスの品質向上に向けた取り組み
【仕事のやりがい・キャリアパス】
・エンドユーザーに一番近い組織の管理、運用に携わることができる
・ユーザーの声からサービスの課題を汲み上げ、サービスの質向上に向けたFBにつなげることができる
・一定規模の組織の管理に携わることで、マネジメント力を身に着けることができる
・組織、サービスの課題抽出から企画策定などの上流工程を中心に経験することで、高い課題解決力がみにつく
→総じて、組織としては成長に向けた変革期/拡大期のフェーズとして捉えており、様々な機会や経験を習得、実感出来ます
- 求められるスキルは
-
必須 ・コールセンター、インサイドセールス、SVいずれかの経験3年以上
・組織の業務改善や品質向上に向けた施策の企画、運用の経験
・業務マネジメント経験(スケジュールやタスクの進捗管理、役割分担やメンバーフォローなど)歓迎 ■ 歓迎要件
・マネジメント、育成のご経験がある方
・コールセンター組織の管理、OPS改善、品質向上のご経験がある方
■ 求める人物像
・組織の課題を的確に抽出/整理ができ、解決に向けた企画策定、運用ができる方
・成長意欲が高く、強い向上心を持っている方
・事業やプロダクトの改善/創出にやりがいや意欲を持っている方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区芝公園
- 給与はどのくらい貰えるか
-
500万~620万スタート
※現年収を踏まえての提示 - 待遇・福利厚生は
-
◆社会保険完備
◆交通費支給(月35,000円まで※通勤定期)
◆スキルアップ手当(150,000円)
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
・書籍購入制度 - 休日休暇は
- ◆完全週休2日制
◆祝日(当社カレンダーによる)
◆GW
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒1次面接⇒最終面接⇒内定
掲載期間24/08/21~24/09/03
求人No.RASIK-callcenLE-SMSO