どんな仕事か: ”共創型M&A"を進めるMOON-Xグループの、累計12万個『ヒツジのいらない枕』を販売する「株式会社太陽」にて、消費者が商品に接する流れのすべてのフェーズにおいて、優れた顧客体験を提供し、ロイヤルカスタマーを増やすことを目指す部署にてカスタマーサポート業務全般を担当いただきます。

消費者からの問い合わせ対応はもちろん、問い合わせやレビューによるお客様の声を商品開発・改善に活かし、ロイヤリティを向上させることでリピート率やクロスセルなどのマーケティング施策にも携わることが可能です。

□株式会社太陽とは？□
累計12万個突破！「ヒツジのいらない枕」
・Makuakeにてプロジェクト累計2.7億円/Makuake Award 2023受賞
・日本ネーミング大賞ルーキー部門最優秀賞受賞
・多数メディアにも掲載され、芸能人や著名人にも愛用者多数
・蔦屋家電での取扱や、ネット番組QVCでも完売！の人気商品

■具体的な仕事内容
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事業が昨年対比150%以上の成長を続ける中、多くのお客様にご利用いただきお問い合わせも増えている状況です。最高のユーザー体験を提供するカスタマーサポートポジションを募集します

▼具体的には
・カスタマーサポートにおける業務フローの改善
・お客様からのお問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど）
・注文商品の配送手配
・ECサイトのレビューチェック
・レビュー促進や口コミの管理
・ユーザーヒアリングやアンケートの実施
・顧客満足度向上の施策立案＆実行
など、カスタマーサポートポジション業務全般をお願いします。

▍ポジションの面白み
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グループ立ち上げフェーズのため、裁量を持ってさまざまな挑戦が可能です。
求められるスキルは: 必須 #必須経験
・顧客からの問い合わせ対応経験（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWorkなど）

#必須スキル
・スピーディーで簡潔なテキストでのコミュニケーションがとれる方
・PCを利用した業務経験ある方

歓迎 ■歓迎スキル
下記いずれかのご経験がある方は歓迎いたします。
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・EC業界や小売業界での就業経験
・Webマーケティング/販売/営業の経験
・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験
・商品/ECサイトの改善経験
・コールセンターでのSV経験
・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験

■求める人物像
#こんな方が活躍できます
・相手の気持ちや求めること、この先起こりうることを想定し、行動できる方
・ECが好きで、楽天/Amazonでよく買い物をする人
・EC上の購買活動をCSの観点から科学したい方
・好意的なコミュニケーションが採れる方
・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方
雇用形態は: 正社員※試用期間6ヶ月
どこで働くか: 〒153－0042　
東京都目黒区青葉台4-7-1 プラトーヴェール9階

【アクセス】
JR各線　渋谷駅　徒歩13分
京王井の頭線神泉駅　徒歩8分
東急田園都市線池尻大橋駅　徒歩9分
東急バス　大坂上停留所　すぐ

受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
変更の範囲：会社の定める範囲
勤務時間は: 10:00～19:00（時差出勤制度あり。最大2時間繰り上げOK）
（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：年収400万円～450万円
月給：25万円～37.5万円
※月40時間分／5万9千円～の固定残業代を含む（超過分は別途支給）
※経験・スキルに応じてご相談可能
※別途賞与：年2回（業績による）
※CS経験3年以上の想定年収：400万円～450万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・実績に応じて昇給有
・交通費支給
・オンラインカウンセリングサービス
・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
・慶弔見舞金規定あり
休日休暇は: ・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）
・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日（2023年度実績）
どんな選考プロセスか: 応募→カジュアル面談or書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※選考はオンラインです。一部、対面での面接もございます。
※書類選考やカジュアル面談を挟む場合がございます。
※応募から内定まで最短2週間も可能です。

#入社時期は相談可能

カスタマーサポート｜累計12万個突破！「ヒツジのいらない枕」で最高のユーザー体験を提供しませんか？

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