- なぜ募集しているのか
- 増員のため
#コロナ後もリモート可能
#オンライン面接実施中 - どんな仕事か
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フードデリバリーサイト「出前館」の運営/幅広い業務をお任せ/福利厚生充実【職務概要】
ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
【職務詳細】
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
【同社について】
出前館は「デリバリーの日常化」を目指し、大胆に挑戦を続けるデータドリブンなテックカンパニーです。生活に必要不可欠なラストワンマイルのインフラになるべく成長していきます。単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験
・社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力
【尚可】
・プロジェクト管理のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
・QA(応対品質)評価の構築、および評価経験
・コールセンターSV/LDの育成経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月(条件変更無し)) - どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階
JR埼京線「新宿」駅新南口より徒歩5分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 10時00分~18時30分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万~700万程度
年俸制:月額416700円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当(定期代支給/月4万円まで)/リゾート施設(エクシブ)/ベネフィットワン会員/研修制度/在宅勤務制度/時差出勤制度/短時間勤務制度/退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)/子育て費用補助制度(月上限5万円)
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)/祝日/有給休暇(10日~最大20日)/年末年始休暇/夏季休暇/慶弔休暇/特別休暇/子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→最終面接(ポジションにより適性検査・課題)→内定
※面接はオンライン(Zoom)にて実施予定となります。
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/08/21~24/09/04
求人No.WPT-406062839