どんな仕事か: ＜業務内容＞
全国に急速充電可能なEV充電器を設置するステーションを展開する新規事業において、EV充電ユーザーの顧客満足度向上を主なミッションとしてカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の責任者を担っていただきます。

■業務詳細
EVCS事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの設計・導入・継続的改善業務を行っていただきます。
・カスタマーサクセス戦略の立案・組織設計
・顧客満足度向上施策の企画立案、KPI設定（EV充電器利用実績、Retention Rate、Churn Rate、LTV等）、及び実行
・カスタマーサポート体制の立案・構築、システム導入、顧客応対やエスカレーション対応（チャットボット、コールセンター、駆けつけサービス等）
・他社サービスとの比較や、顧客嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートーク等の整備
・顧客ニーズ・課題の為のデータ収集、サポート状況の分析と改善に向けた施策の立案、PDCA
・顧客からの要望のヒアリングと営業部・製品企画開発部などの他部門への展開、及び他部門と連携した顧客対応の向上策の立案・実行
・外注企業のマネジメント（パートナー会社との連携、スケジュール管理、予算立案、予実管理）
・顧客からの相談案件やトラブルシューティングを基に、技術サービスの向上に資する企画提案及び実行
・顧客や市場から得られる情報を社内の関連チームへフィードバック
求められるスキルは: 必須＜応募資格＞
■必須
・カスタマーサクセスの業務経験（目安3年以上）
・もしくは、B2C向けサービスの既存顧客対応の経験（目安3年以上）
・ビジネス日本語
- 基本的なOSスキル（タイピング、Word、Exel、PowerPointの操作経験）
- 自律的に事業推進していく主体性
- 複数部署の関係者と連携できるコミュニケーションスキル
- 当社としての方針を理解しホスピタリティを主とした行動

■歓迎
・カスタマーサポート領域での顧客対応経験
（EV事業領域での経験があると尚良い）
・カスタマーサポート領域の運営に関する数値管理経験
・クライアント企業との業務構築経験
・顧客の声をくみ取り組織内での改善活動を行った経験
・コールセンター業務の業務整理や改善活動の経験
・自社内での業務改善活動の経験
・エネルギービジネスに関する業務知

■求める人物像
・新しいチャレンジや難しい課題に対し、前向きに取り組み行動できる方
・社内外における調整を得意とする方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方
・高いコミュニケーション力（書面・口頭）を持つ方
・経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: ＜勤務時間＞
・フレックスタイム制（コアタイム 11:00 - 15:00、休憩60分）
・所定労働時間：160時間/月
給与はどのくらい貰えるか: ＜給与詳細＞
・想定年収: 600 - 900万円 (スキル・ご経験により相談の上で決定)
・リモートワーク手当あり
待遇・福利厚生は: ＜待遇・福利厚生＞
・在宅勤務（全従業員利用可）
・リモートワーク可（全従業員利用可）
・副業可（全従業員利用可）
・寮社宅：借上社宅制度あり
・社会保険：健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険
・退職金制度：無
休日休暇は: ＜休日休暇＞
・完全週休2日制（土日祝日）
・年間有給休暇(入社時5日付与、入社6ヶ月経過時点7日付与)
・年間休日日数125日
・年末年始7日、その他（慶弔休暇等/その他会社が指定する日）

【東京・港区】カスタマーサクセス（EV Charge Station）／次世代蓄電ベンチャー

その他、マーケティング系