- なぜ募集しているのか
- 業績好調のため
- どんな仕事か
-
【グロース上場/資金調達約150億円】全自動資産運用ロボアドバイザー企業【職務概要】
カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20~40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。
【職務詳細】
■カスタマーサポート領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備
■私用ツール
社内コミュニケーション :Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション :Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 :JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
・カスタマーサポート領域または各種サービスにおけるCX/UX改善の企画・設計・推進経験
・HTML、CSS、JavaScriptがコーディングできる方
・Photoshop、Illustratorなどを用いた画像などの制作ができる方
【尚可】
・SQLを用いたデータ抽出や分析ができる方
・業務自動化・データ取得自動化経験
・サポートサイトやコンテンツの企画・改善経験
・サポートデスクやコールセンターでの顧客コミュニケーションツールの設定、運用経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
JR各線「渋谷」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制※コアタイム:10:00~16:00
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:500万~850万程度
年俸制:月額410000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
-
PC自由選択(Mac/Windowsから選択可)/書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)/プチ社食サービス/フリードリンク・オフィスグリコ完備/資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)/屋内原則禁煙(喫煙室あり)
喫煙情報:敷地内禁煙(喫煙場所あり) - 休日休暇は
- 年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日) - どんな選考プロセスか
-
書類選考 ⇒ 面接(役員面接、 個別面接)複数回⇒ 最終面接(役員 代表との面接) ⇒内定
※状況により変更になる場合あり
NEW
掲載期間24/08/28~24/09/10
求人No.WPT-405757985