- なぜ募集しているのか
- 業績好調のため
- どんな仕事か
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【グロース上場/資金調達約150億円】全自動資産運用ロボアドバイザー企業【職務概要】
カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
【職務詳細】
■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
■VOCの集計や分析、社内報告
■業務プロセスの効率化
カスタマーサポートチームは20~40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■コンタクトセンター(電話・チャット・メール等)でのマネジメント経験(目安3年以上)
■自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
■カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
■派遣スタッフの採用・管理の経験
【尚可】
■生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
■インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
■フィンテック業界での業務経験
■Zendeskを使ったサポート業務経験
■ネット生保、ネット証券での業務経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
※2024年10月移転予定【移転先】東京都品川区西五反田8-4-13
JR山手線「渋谷」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制※コアタイム:10:00~16:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:850万~1250万程度
年俸制:月額708300円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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PC自由選択(Mac/Windowsから選択可)/書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)/プチ社食サービス/フリードリンク・オフィスグリコ完備/資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり) - 休日休暇は
- 年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日) - どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 面接(役員面接、 個別面接)複数回⇒ 最終面接(役員 代表との面接) ⇒内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/08/28~24/09/10
求人No.WPT-405908725